CasaReclamaçõesPosido Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Posido Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 Kč

Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/09/2024 | Resolvido : 03/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da República Tcheca estava tentando sacar fundos do cassino desde julho, mas cada saque foi negado após cerca de 10 dias, apesar de não haver requisitos de verificação. A comunicação via chat ao vivo resultou em desculpas, mas nenhum fundo foi recebido. O problema foi resolvido após o cassino identificar um erro técnico com o provedor de pagamento e aconselhar o jogador a usar uma transferência bancária para o saque. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, levando a reclamação a ser marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

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Público
Público
há um mês
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Bom dia, estou tentando sacar dinheiro do cassino desde julho, mas infelizmente, meu saque é sempre negado após aproximadamente 10 dias. Mesmo que minha conta não exija verificação. No chat ao vivo, eles sempre pedem desculpas e dizem que estão trabalhando nisso, etc. Até agora, não recebi um único centavo de volta.

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Público
Público
há um mês
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Caro Vercyk12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques cancelados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Esta é a primeira seleção.

Até agora, nenhuma verificação foi necessária para entrar no cassino.

A vitória foi sem bônus.

Infelizmente, a comunicação no chat ao vivo do cassino sempre desaparece quando a conversa termina.

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Público
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há um mês
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Caro Vercyk12, o cassino lhe deu algum motivo para negar seus pedidos de saque?

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Público
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há um mês
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file hoje recebi uma seleção rejeitada como esta novamente

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Público
Público
há um mês
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Caro Vercyk12, permita-me fazer mais algumas perguntas.

  • Qual método de pagamento você escolheu para seu saque? Foi o mesmo método de pagamento que você usou para depositar dinheiro?
  • Você tentou outro método de pagamento?
  • Você entrou em contato com o cassino para confirmar que nenhuma verificação é necessária para sacar seu dinheiro com sucesso?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) Vercyk12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Escolhi o mesmo método de pagamento usado para depositar dinheiro.

sim, também tentamos outros métodos de pagamento.

minha conta não requer nenhuma verificação

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Público
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há 3 semanas
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Muito obrigado, Vercyk12, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá Vercyk12,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Posido Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há 3 semanas
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Bom dia, obrigado pela ajuda

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,


Espero que este e-mail o encontre bem!


Ao verificarmos sua conta, podemos ver que suas últimas tentativas de retirada não tiveram sucesso. Parece que a causa da falha foi devido a um erro técnico com o provedor de pagamento.

Solicitamos gentilmente que você envie a solicitação de saque com outro método de pagamento dentre as opções fornecidas na sua aba de saque.


Se você tiver transferência bancária como opção na sua aba de saque. Gostaríamos de sugerir gentilmente que você tente o método de pagamento por transferência bancária. Como a transferência bancária é a única opção que você pode usar, mesmo se você usou qualquer outro método de pagamento para seu depósito


Se você usar a opção de transferência bancária para solicitar saque, insira os dados do seu cartão e IBAN pessoal com cuidado, sem espaços extras entre os dígitos.


Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@Posido.com ou pelo chat ao vivo.


Muitas felicidades,

Equipe Posido.


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Público
Público
há 2 semanas
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Olá, acabei de tentar sacar via IBAN. Avisarei se chegar. Você escreve que o dinheiro chegará em 1-3 dias.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá Vercyk12,


Espero que este e-mail o encontre bem!


Temos o prazer de confirmar que sua solicitação de retirada foi processada e o dinheiro foi enviado por nós em 1º de outubro de 2024.


Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.


Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@Posido.com ou pelo chat ao vivo.


Muitas felicidades,

Equipe Posido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Obrigado, Equipe do Posido Casino pela confirmação.


Caro Vercyk12,


Por favor, nos avise assim que receber seu pagamento para que possamos fechar esta reclamação em nosso sistema como resolvida. Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá, sim, avisarei você assim que o pagamento chegar.

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Público
Público
há 2 semanas
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O dinheiro chegou, obrigado por ajudar a resolver o problema. Tenha um bom dia

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Caro Vercyk12,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.



Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Michal V

Cassino.Guru

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