O jogador de Portugal fez uma solicitação de saque há mais de 5 dias, mas não recebeu os fundos. Além disso, ele não conseguiu acessar o site do cassino devido a uma mensagem de recusa de conexão. O problema foi resolvido quando ele recebeu o valor total e recuperou o acesso ao site. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após confirmar a resolução com o jogador.
Bom dia, efetuei um pedido de levantamento há mais de 5 dias e ainda não recebi nada bem como não consigo entrar no site, aparece a mensagem que o site recusou a ligação. Agradeço que verifiquem essa situação e que a resolvam.
Caro vitormiguel27112000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Em relação à sua dificuldade em acessar o site do cassino, você já entrou em contato com o suporte ao cliente em support@posido.com para perguntar sobre quaisquer problemas potenciais?
Além disso, você tentou limpar os cookies e o cache do seu navegador ou tentou acessar o site de um navegador ou dispositivo diferente? Essas etapas às vezes resolvem problemas de acesso.
Você também poderia me informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar o site do cassino?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Boa tarde, felizmente já recebi o valor total e já consegui acessar o site novamente..obrigado pela compreensão 👍
Caro vitormiguel27112000,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
