O jogador da Grécia vinha solicitando um saque de 180 euros desde 07/02/24, mas o cassino alegou atrasos devido ao alto volume de saques, apesar de afirmar que deveria processar dentro de três dias úteis. Aconselhamo-la a esperar 14 dias e garantir que todas as etapas de verificação KYC foram concluídas. Após o acompanhamento, a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Boa noite, solicitei repetidamente um levantamento de 180 euros desde 07/02/24, e continuam a dizer-me que está atrasado porque têm muitos levantamentos!!! No entanto, eles dizem que deve ser processado em até 3 dias úteis.
Prezado Aek196921,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Prezado Aek196921,
Você poderia nos informar se já recebeu seus ganhos do cassino?
Prezado Aek196921,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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