O jogador da Alemanha depositou 1.500€, ganhou 2.500€ e solicitou um saque. Apesar de ter contactado o suporte, que confirmou que o levantamento estava a ser processado e que a verificação KYC não era necessária, nenhum progresso foi feito. No entanto, após a apresentação da reclamação, o jogador recebeu os primeiros 500€ dos seus ganhos. Eventualmente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Prezada equipe de gurus,
Na sexta-feira passada, depositei 1.500€ e ganhei 2.500€.
Tenho tentado fazer um saque, mas nada parece estar acontecendo.
Já entrei em contato com o suporte e me disseram que meu saque está sendo processado.
Fui informado pelo casino que uma verificação KYC não é necessária neste momento, por isso não a fiz.
Claro, posso confirmar a minha identidade, mas o casino insistiu que não é necessária uma verificação KYC neste momento.
Eu realmente apreciaria se você pudesse investigar este assunto, visto que o cassino tem uma classificação alta aqui no Guru.
Prezado patrickpatzak90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Os primeiros 500€ foram pagos hoje. Na verdade, isso foi muito rápido, agora ainda faltam 2.000 €
Mas eles estão divididos.
Depois darei feedback aqui!
Prezado patrickpatzak90,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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