Powerbet777 Casino - O saldo do jogador foi anulado devido a informações incorretas sobre a expiração do bônus.

Olá! Tenho um problema ao apostar o meu bónus no casino. Ontem, entrei em contato com o suporte do cassino e pedi a hora exata em que o bônus deveria expirar. Disseram-me que expirará às 0:00 (GMT+2) (VEJA A CAPTURA DE TELA DO CHAT EM ANEXO) . Então comecei a apostar e fiz quase 5.000 das 7.000 apostas necessárias. E então, de repente, meu saldo foi anulado às 0:14, horário GMT. Observe que o bônus foi cancelado 2 horas ANTES do horário informado no chat pelo representante do cassino. Perdi todo o meu equilíbrio. Uma vez que foi a desinformação que levou à minha perda - peço-lhe que me ajude a restaurar o meu saldo e peço ao casino que me forneça 2 horas adicionais para terminar as apostas. Obrigado pela sua compreensão.

PS Aqui está a resposta do cassino depois que pedi para restaurar meu saldo:

"Todos os bônus expiram após 3 dias, começando às 00h01 do dia em que o bônus foi ativado. Essa regra se aplica a todos os jogadores e, infelizmente, não podemos fazer diferenças entre os jogadores porque não seria justo com todos os outros.

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno causado."

Olá muradelon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Powerbet777 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O bônus tinha algum prazo específico quando deveria terminar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que não importa o que o chat ao vivo diga, os termos sempre prevalecem, tudo o que o suporte disser e o jogador deverá agir de acordo com os termos e condições.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Tudo aconteceu antes da verificação solicitada. Acho que meu problema foi explicado claramente, fui mal informado pelo agente de bate-papo.

Olá muradelon,

Como afirmado acima, os termos do cassino prevalecem sobre o chat e com base nisso, o bônus expirou corretamente 3 dias após você reivindicá-lo.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Está documentado que o representante do cassino pode ter me enganado intencionalmente, fazendo-me acreditar que eu tinha mais tempo para cumprir os requisitos de apostas do que realmente tive. Como resultado desta desinformação, perdi todo o meu saldo de mais de 500 euros.

Esse tipo de trapaça é aceitável por algum padrão? Qual é o propósito do suporte ao vivo se os agentes do chat não forem responsabilizados? Não deveria todo o casino ser responsável pelos erros cometidos pelos seus funcionários, especialmente quando causam danos significativos aos clientes?

Olá muradelon,

Os agentes de chat ao vivo às vezes são terceirizados e não são funcionários diretos do cassino. Como afirmei acima, mesmo após a reclamação do chat ao vivo, o jogador deveria agir de acordo com os termos corretos.

A reclamação será agora encerrada pelos motivos acima mencionados.

Cumprimentos,

usuario