Assunto: Pedido de assistência com ganhos retidos do Power Play
Prezada equipe de gurus do cassino,
Estou escrevendo para pedir sua ajuda em relação a um problema que encontrei no Power Play. Em novembro de 2022, tive ganhos no valor de $ 1.908,00 retidos pela empresa. O motivo apresentado foi a existência de duas contas cadastradas na minha residência. No entanto, não havia uma regra clara que determinasse que tal acordo fosse proibido. Curiosamente, os ganhos do meu marido foram processados sem problemas. Eles também concordaram que duas contas poderiam ser mantidas na mesma residência, desde que a identificação adequada fosse verificada.
Avançando para a semana passada, recebi um convite da Power Play para interagir com seu site mais uma vez. Ao ganhar $ 550, minha tentativa de sacar os fundos foi negada, citando o mesmo motivo de múltiplas contas. Isso é desconcertante, especialmente porque possuo um e-mail de 2022 confirmando o encerramento da minha conta.
Não sei por que fui autorizado a jogar e até mesmo incentivado a fazê-lo se minha conta foi considerada inativa. Esta situação parece discriminatória e acredito que tenho direito aos ganhos que ganhei por direito. Suas ações parecem injustas e poderiam justificar uma revisão de sua licença operacional.
Eu apreciaria muito sua orientação e apoio na resolução deste assunto. Obrigado pelo seu tempo e compreensão.
Atenciosamente Rebecca Roux-Wolfe
Subject: Request for Assistance with Withheld Winnings from Power Play
Dear Casino Guru Team,
I am writing to seek your assistance regarding an issue I have encountered with Power Play. In November 2022, I had winnings amounting to $1908.00 withheld by the company. The reason provided was the existence of two accounts registered from my residence. However, there was no clear rule stating that such an arrangement was prohibited. Interestingly, my husband's winnings were processed without issue. They also agreed that two accounts could be held in the same residence as long as proper ID was verified.
Fast forward to last week, I received an invitation from Power Play to engage with their site once again. Upon winning $550, my attempt to withdraw the funds was denied, citing the same reason of multiple accounts. This is perplexing, especially since I possess an email from 2022 confirming the closure of my account.
I am at a loss as to why I was allowed to play and even encouraged to do so if my account was deemed inactive. This situation feels discriminatory, and I believe I am entitled to the winnings I have rightfully earned. Their actions seem unfair and could potentially warrant a review of their operating license.
I would greatly appreciate your guidance and support in resolving this matter. Thank you for your time and understanding.
Sincerely Rebecca Roux-Wolfe
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