CasaReclamaçõesPowerPlay Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a múltiplas contas da mesma residência.

PowerPlay Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a múltiplas contas da mesma residência.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$550

PowerPlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/04/2024 | Caso encerrado : 26/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

A jogadora da Colúmbia Britânica teve problemas para sacar seus ganhos do cassino Power Play devido a várias contas provenientes de sua residência. Apesar de um acordo prévio de que duas contas poderiam existir desde que a identidade fosse verificada, o cassino negou suas tentativas de saque e reteve ganhos no valor de US$ 1.908 em novembro de 2022 e US$ 550 recentemente. Tentamos resolver o problema fazendo perguntas adicionais ao jogador e estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Assunto: Pedido de assistência com ganhos retidos do Power Play


Prezada equipe de gurus do cassino,


Estou escrevendo para pedir sua ajuda em relação a um problema que encontrei no Power Play. Em novembro de 2022, tive ganhos no valor de $ 1.908,00 retidos pela empresa. O motivo apresentado foi a existência de duas contas cadastradas na minha residência. No entanto, não havia uma regra clara que determinasse que tal acordo fosse proibido. Curiosamente, os ganhos do meu marido foram processados sem problemas. Eles também concordaram que duas contas poderiam ser mantidas na mesma residência, desde que a identificação adequada fosse verificada.


Avançando para a semana passada, recebi um convite da Power Play para interagir com seu site mais uma vez. Ao ganhar $ 550, minha tentativa de sacar os fundos foi negada, citando o mesmo motivo de múltiplas contas. Isso é desconcertante, especialmente porque possuo um e-mail de 2022 confirmando o encerramento da minha conta.


Não sei por que fui autorizado a jogar e até mesmo incentivado a fazê-lo se minha conta foi considerada inativa. Esta situação parece discriminatória e acredito que tenho direito aos ganhos que ganhei por direito. Suas ações parecem injustas e poderiam justificar uma revisão de sua licença operacional.


Eu apreciaria muito sua orientação e apoio na resolução deste assunto. Obrigado pelo seu tempo e compreensão.


Atenciosamente Rebecca Roux-Wolfe

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá selos22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PowerPlay Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar por que criou uma nova conta se sabia que já tinha 2 contas no passado? O cassino permitiu que você reembolsasse o valor depositado na nova conta?

Observe que muitos cassinos oferecem e-mails promocionais e, a menos que você cancele a assinatura deles, continuará recebendo novos. Ainda não permite a criação de contas múltiplas de nenhum jogador e se você já tinha conhecimento de tê-las no passado, o cassino não se responsabiliza por qualquer perda.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) stamps22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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