PowerPlay Casino - O jogador relata um problema de bônus de moeda incorreto.

Olá, tenho uma conta no powerplay casino, então recebi um e-mail do powerplay casino informando que recebi uma aposta grátis de $ 10 para o Aberto da Austrália, mas a moeda da minha conta é INR. O equivalente a $ 10 = INR 829. Mas quando abri minha conta procedi com a aposta para fazer uma aposta grátis no Aberto da Austrália na aposta combinada. Minha aposta grátis foi de apenas INR 10 para o Aberto da Austrália, o que é um absurdo. Eles se esqueceram de dar o equivalente a US$ 10. Ganhei minha aposta grátis e recebi apenas INR 20,80, o que deveria ser equivalente a $ 20,80, que é cerca de 1700 rúpias. Conversei com o agente que 10 inr significa 10 centavos em dólares americanos. Onde minha aposta grátis deveria ser de $ 10 ou equivalente.

Prezado Rocky_210690,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar se tentou comunicar o problema antes de fazer a aposta?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

É importante observar que se você optar por fazer a aposta apesar da indicação clara de que o valor da aposta grátis recebido foi em INR em vez de dólares, nossa capacidade de fornecer assistência poderá ser limitada.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Assim que fiz a aposta, não sabia que estava aparecendo 10, uma vez que foi feita, fui verificar o histórico de apostas, estava mostrando 10 .. eles não alteraram o valor equivalente a $ 10 em INR, que deveria ser alterado pelo site do cassino .

Agora eles estão dizendo que $ 10 é igual a INR 10 .. o que é um absurdo e uma loucura. O mesmo tipo de coisa aconteceu com outro cassino no passado, eles se ajustam ao valor da moeda equivalente. Mas eles não estão fazendo nada, em vez disso, dão uma razão esfarrapada.

Eles estão dizendo que $ 10 é igual a INR 10.

INR 10 é igual a $ 0,10 centavos.

Eles enviaram um e-mail solicitando uma aposta grátis de $ 10, mas me deram o valor de 0,10 centavos ... O que é inacreditável e injusto.

Olá Rocky_210690,

Conforme mencionado anteriormente, provavelmente poderíamos ter fornecido assistência antes de você fazer a aposta. No entanto, agora que o bônus foi utilizado, está além de nossa capacidade solicitar ao cassino que anule seus ganhos com a moeda incorreta e emita um novo bônus. No futuro, se você encontrar problemas semelhantes, evite usar o bônus e entre em contato imediatamente com o cassino para obter assistência.

Além disso, tendo em conta que se tratava de um bónus gratuito e não foi investido dinheiro real, aliado ao facto de o nosso âmbito não abranger questões relacionadas com apostas desportivas, lamento informar que devo rejeitar a sua reclamação neste momento.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.