CasaReclamaçõesPraise Casino - A retirada dos ganhos do jogador foi adiada.

Praise Casino - A retirada dos ganhos do jogador foi adiada.

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Montante: 5.230 €

Praise Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/10/2022 | Resolvido : 30/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Hesse enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. A retirada foi adiada porque o jogador não passou no processo de verificação. A princípio, encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o motivo da falha na verificação foram solicitações extremas do cassino que podem estar violando as regras do GDPR. Mais tarde, recebemos informações do jogador de que sua conta foi verificada com sucesso e que ele recebeu seus fundos.

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Público
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há 2 anos
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Olá querida equipe de gurus,

Infelizmente, tenho problemas significativos com o pagamento no Praisecasino.


Antecipadamente:

Eu já fui verificado por meio de comprovante de endereço, extrato bancário e carteira de identidade, mas a cada pagamento eu tinha que provar a transferência para o cassino, o que levou à vitória. Incomum, mas ok, porque os pagamentos sempre funcionaram muito rapidamente.



Mas agora está assim:

Ganhei € 5.230 em 4 de outubro de 2022 e queria que o dinheiro fosse pago em incrementos de € 1.000 por dia, conforme prescrito pelo cassino.


No entanto, o 1º pagamento foi rejeitado. A razão para isso foi, como sempre, eu deveria provar o depósito.


Dito e feito. Enviei o documento exigido que também foi aprovado.


Então, solicitei um pagamento novamente, que foi negado novamente.


Recebi um e-mail pedindo para provar minha identidade.


Eu deveria tirar uma selfie segurando meu cartão de identificação na minha mão. A carteira de identidade tinha que estar claramente visível, mas minha mão e meu braço inteiro também deveriam estar na selfie.


Como é difícil obter uma selfie perfeita com um braço, uma mão e uma carteira de identidade perfeitamente visível, os primeiros documentos foram rejeitados. Em algum momento eu finalmente consegui tirar a selfie perfeita, que até foi aceita.


Solicitei então um pagamento que também foi rejeitado.


Desta vez, o cassino queria os extratos da minha conta dos últimos 6 meses, que não devem ser editados e nos quais tudo pode ser visto.


Dito e feito. Carreguei os extratos bancários e solicitei um novo pagamento


Este pagamento também foi rejeitado.


Razão:

Eu deveria responder algumas perguntas sobre minha fortuna.

Recebi um questionário do cassino ao qual respondi.


Então, novamente solicitou um pagamento.


Este pagamento também foi rejeitado.


Razão:

Agora devo fazer upload de extratos salariais dos últimos 6 meses


Dito e feito . Ter carregado os extratos salariais dos últimos 6 meses.


Alguns dias depois, outro e-mail veio do cassino.


Devo explicar um recibo de dinheiro de 4 dígitos mais alto

Achei sem problemas.


Meu irmão transferiu o dinheiro para minha conta porque a conta do meu irmão é uma espécie de conta poupança minha.


Para isso fiz todas as transações que foram transferidas da minha conta para a conta do meu irmão disponíveis para o cassino.


Expliquei ao cassino em detalhes que a conta do meu irmão é minha conta poupança. Todas as transações da minha conta para a conta do meu irmão comprovam isso e foram disponibilizadas para o cassino.



Alguns dias depois (hoje) recebi outro e-mail do cassino.


Agora o cassino quer:


Pedimos gentilmente que você envie o extrato bancário original do seu meio-irmão onde está refletida a transação de X.XXX.XX EUR feita em 05.0, o ID do seu irmão e anote onde está refletido o comprovante da transação feita e a transação foi feita por seu acordo. Obrigada!.



Todas as transações na minha conta estão claramente dentro das minhas possibilidades. salário do trabalho.


Resumido:

Eu verifiquei meu depósito

Verifiquei minha identidade via selfie

Preenchi e respondi a um questionário sobre meus ativos

Forneci extratos bancários dos últimos 6 meses

Forneci comprovante de rendimentos dos últimos 6 meses.

Expliquei a origem de um pagamento recebido maior e o verifiquei através do histórico de transações dos últimos 365 dias



Vem como algo novo, não consigo meu dinheiro.



Espero que você possa me apoiar nisso


Muito obrigado !!







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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)Silence,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
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Adição pequena e talvez importante!


Eu nem somei todos os depósitos que já fiz no cassino para chegar a um único mês do meu salário. E isso embora eu esteja registrado no cassino desde abril de 2021.


Eu deposito uma pequena quantia para jogar a cada poucos meses.


Como exemplo:


Depositei um total de € 300 em um período de agosto a outubro


Significa que mesmo todos os depósitos feitos somados não ultrapassam de longe um único mês do meu salário de trabalho....

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Público
Público
há 2 anos
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Olá querida equipe de gurus,

pequena atualização.


Depois que o cassino quis o seguinte de mim:

Pedimos gentilmente que você envie o extrato bancário original do seu meio-irmão onde está refletida a transação de X.XXX.XX EUR feita em 05.0, o ID do seu irmão e anote onde está refletido o comprovante da transação feita e a transação foi feita por seu acordo. Obrigada!.


Mandei um e-mail para o suporte que não vou atender o pedido porque é completamente exagerado e tem apenas um objetivo: não querer pagar!


Quer dizer, neste caso é uma transferência do meu irmão para minha conta bancária, mas como seria se fosse uma transferência da pessoa X para quem eu vendi meu carro? Bilhete de identidade, + comprovativo de que a transferência foi efectivamente efectuada e aprovada pela pessoa X??? Você é louco ????


(Como já escrevi no meu primeiro post, a conta bancária do meu irmão também é a minha "conta poupança", o que é totalmente legal. Provei as transações do cassino dos últimos 365 dias da minha conta bancária para a conta bancária do meu irmão, o que mostra claramente que é o meu dinheiro.)


A resposta do suporte foi a seguinte:


Você pode ser solicitado para verificação adicional a qualquer momento por decisão da administração do cassino, de acordo com os Termos e Condições que você aceitou ao registrar sua conta.

Pedimos gentilmente que você envie o extrato bancário original do seu meio-irmão onde está refletida a transação de x.xxx.xx EUR feita em 05.0, o ID do seu irmão e observe onde está refletido o comprovante da transação feita e a transação foi feita por seu acordo.

Vielen Dank im Voraus!


Querida equipe de gurus, como você vê a coisa toda? Isso é absolutamente exagerado e não tem nada a ver com KYC ou qualquer outra coisa?


Obrigado e cumprimentos


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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Silence,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Cristina,

Obrigado pela consulta


Não, não tenho. Desde o dia 4 de outubro de 2022 estou lutando pelo pagamento.

Mesmo que eu tenha sido totalmente verificado antes, o cassino sempre quer algo novo.

E assim que eu fornecer os documentos solicitados ao cassino e eles forem aceitos, minha retirada será cancelada e outros documentos serão solicitados.


Depois de fornecer ao cassino extratos de contas dos últimos 6 meses, extratos de salários dos últimos 6 meses, selfie com carteira de identidade em mãos, depósitos que fiz no cassino e responder a um questionário sobre a origem dos fundos e ativos, posso não vá mais longe.


O seguinte veio por e-mail do cassino depois que escrevi um e-mail para o suporte informando que não forneço dados de terceiros.

E essa demanda é definitivamente exagerada ou o que a equipe do guru diz sobre isso? (Veja abaixo)


E-mail do Cassino:


Você pode ser solicitado para verificação adicional a qualquer momento por decisão da administração do cassino, de acordo com os Termos e Condições que você aceitou ao registrar sua conta.

Pedimos gentilmente que você envie o extrato bancário original do seu meio-irmão onde está refletida a transação de x.xxx.xx EUR feita em 05.0, o ID do seu irmão e observe onde está refletido o comprovante da transação feita e a transação foi feita por seu acordo.

Vielen Dank im Voraus!


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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Silêncio. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você fez um depósito com a forma de pagamento de outra pessoa?

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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,

Sim, já fiz pagamentos no passado que funcionaram sem problemas.


Não, eu paguei em minha própria conta bancária.


Trata-se do fato de que o cassino solicitou e recebeu extratos bancários meus nos últimos 6 meses.


Devo declarar e fornecer prova de um recibo de dinheiro que foi creditado em minha própria conta.


Trata-se do seguinte que o cassino me pede:


Pedimos gentilmente que você envie o extrato bancário original do seu meio-irmão onde está refletida a transação de x.xxx.xx EUR feita em 05.0, o ID do seu irmão e observe onde está refletido o comprovante da transação feita e a transação foi feita por seu acordo.

Vielen Dank em Voraus


Meses atrás, meu meio-irmão transferiu dinheiro para minha conta. O cassino queria saber por que e agora eles querem que eu me diga como


Pedimos gentilmente que você envie o extrato bancário original do seu meio-irmão onde está refletida a transação de x.xxx.xx EUR feita em 05.0, o ID do seu irmão e observe onde está refletido o comprovante da transação feita e a transação foi feita por seu acordo.

Vielen Dank em Voraus


Trata-se de uma transferência que entrou na minha conta meses atrás e não tem nada a ver com o cassino.

Apesar disso, até a identificação do meu irmão é necessária

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Público
Público
há 2 anos
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Para dinheiro recebido, que você viu em meus extratos bancários, o cassino quer um cartão de identidade e uma confirmação por escrito e permissão para a transferência do remetente do dinheiro.


Neste ponto, estou preso porque o remetente de dinheiro que enviou dinheiro para minha conta bancária não quer disponibilizar seus dados para um cassino


Além disso, isso não pode ser permitido. O cassino pode então exigir uma prova do remetente do dinheiro para todo o dinheiro recebido na minha conta bancária, com um cartão de identificação e confirmação por escrito

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Silêncio pela sua colaboração. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Silêncio,

Analisei sua reclamação e entendi a situação. Devo dizer que é curioso ver os pedidos do cassino. Pela minha experiência, em muitos casos, os cassinos não estão dispostos a fornecer evidências básicas que não tenham nada a ver com dados pessoais e continuam se referindo ao GDPR e, no entanto, o Praise Casino solicita a identificação do terceiro (seu irmão) que não tem nada para fazer com o seu jogo. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Praise Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Peter,

antes de mais obrigado pelo apoio!


Espero que o cassino entre em contato com você no tempo que resta.

Eu só tive boas experiências com os cassinos da N1 Interactive Ltd até agora


Você pode me dizer o que mais posso fazer para conseguir meu dinheiro?

Entre em contato com a MGA ou quais outras formas existem?


Estou realmente sem palavras que o cassino não parece querer encontrar uma solução ...


Prezada Equipe do Cassino de Louvor,

Estou esperando há 6 semanas, carreguei todos os documentos necessários e os disponibilizei para você. Exigir a identificação de um estranho, que não tem nada a ver com isso, é absolutamente demais e contra o GDPR.

Eu realmente tenho muita paciência e sou extremamente indulgente.

Mesmo agora, só peço uma solução.

5230€ não deve ser muito dinheiro para um casino online seguir este caminho.


Editado
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Público
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há 2 anos
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Olá Silêncio,

Espero que recebamos uma resposta em breve. Enquanto isso, você pode entrar em contato com o ADR do cassino - o link está localizado no site do cassino na seção "Reclamações":

"Ao jogar em qualquer cassino online, você pode enfrentar alguns problemas negativos. Se tal situação ocorrer, lembre-se, você

pode usar sua voz e registrar uma reclamação com nosso provedor de ADR. Para entrar em contato com nosso provedor de ADR, clique no link e registre a reclamação."

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Peter

Obrigado pela dica sobre o provedor de ADR!


Acabei de fazer uma reclamação sobre o provedor de ADR


Obrigado por seus esforços


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Público
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há 2 anos
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-postagem apagada-

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Peter,

o pogg não pode me ajudar e concorda com o cassino.


Aqui está a resposta do Pogg


Nenhuma transação será processada para você até que você tenha fornecido um documento adequado para esta transação e demonstrado que você era de fato o proprietário legal dos fundos que foram colocados em jogo.

Você precisará discutir esse assunto com seu irmão, pois sem a referida documentação não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

OPOGG


Eu simplesmente não consigo entender.


Eu ganho mais do que o suficiente todos os meses com o meu trabalho, o cassino recebeu contracheques e extratos bancários meus nos últimos 6 meses e pode ver claramente que recebo dinheiro do meu trabalho todos os meses...........


Obrigado por seu apoio!


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Público
Público
há um ano
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Olá Silêncio,

Obrigado pela atualização. Não sei por que o ADR tomou essa decisão. Se você fez depósitos de € 300 e ganhou com esse depósito, por que o cassino ou qualquer outra pessoa precisa que você forneça as informações pessoais de terceiros que não têm nada a ver com o cassino? A menos que seu irmão tenha jogado no cassino ou algum tipo de fraude tenha acontecido em sua conta, considero essas verificações exageradas, extremas e possivelmente uma violação das regras do GDPR. Se você ganha mais de € 300 por mês, toda essa investigação sobre a identidade de seu irmão é obsoleta.

Infelizmente, não consigo falar com ninguém do cassino. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Recebemos uma mensagem do jogador informando que ele acabou passando na verificação e recebeu seus fundos. Estamos alterando o status da reclamação para "resolvida".

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