O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque o único método de saque disponível é a transferência bancária, que tem um limite mínimo de saque muito alto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu queria fazer um pagamento hoje, eles me disseram que eu só posso pagar por transferência bancária porque eu paguei com Paysafe bem, o pagamento mínimo por transferência bancária é de 400 euros, que porra é essa? Disseram-me que se eu depositasse algo por meio de transferência instantânea, poderia receber o pagamento. Agora, devo depositar algo para receber meu dinheiro? o que está errado?
Caro Lolek100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Existe algum outro método de retirada que seria adequado para você? Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Por último, gostaria de lhe pedir, por favor, que vigie a sua linguagem. Compreendo perfeitamente a sua frustração e desapontamento, mas se quiser prosseguir com esta reclamação, deve evitar o uso de linguagem abusiva.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Lolek100,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
