O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'.
Eu estava jogando neste cassino e ganhei mais de 6.000 €. Quando tentei sacar, fui informado de que havia um problema técnico com os saques da MasterCard que eles estavam tentando consertar. Deixei alguns dias e tentei novamente e ainda o mesmo problema. Nessa fase, eu obviamente tinha jogado de novo e meu saldo caiu para mais de € 4000. Eu estava constantemente em contato com o chat e me disseram para tentar outro método, eu realmente não queria porque teria que fazer dois saques. De qualquer forma, tentei o dinheiro perfeito que eles aconselharam e não funcionou. Eles então me disseram que também tinham problemas. Foi assim por dias, então me disseram que a única opção era bitcoin. Eu nunca usei isso e não tinha ideia do que estava fazendo. Foi tão complicado. Sempre que fiz um pedido de levantamento, os meus fundos apenas ficaram na minha conta, não os bloquearam. Acabei com € 1300, actualmente à espera de ser colocado na conta bitcoin. Enviei e-mails ao meu gerente de conta e não obtive resposta. Sinto que algo duvidoso está acontecendo quando perguntei novamente se isso afetou a todos e foi informado apenas de alguns clientes. Quero que eles reembolsem o dinheiro que perdi, pois não puderam cumprir meu saque. Ele ainda afirma nesses t & Cs que os saques devem voltar ao método de depósito original.
Querida Sarah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, minha conta foi totalmente verificada
Ola Sarah,
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar uma carteira eletrônica Bitcoin, eu recomendaria abrir uma conta Bitcoin. É rápido, seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, finalmente, movê-lo para uma conta bancária. Há muitos artigos online disponíveis, onde você pode aprender como funciona e decidir se é conveniente para você (por exemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )
Por favor, deixe-me saber como você decidiu e nós concordaremos sobre como levar adiante este caso. Ansioso por saber sobre você.
Eu abri uma conta bitcoin e fiz um saque em 8 de março, mas o dinheiro ainda não está na minha conta
Recebeu alguma confirmação de pagamento do casino?
Não, não tenho. Nunca recebi e-mails quando fiz um depósito. O saque na minha conta mostra apenas como aceito e é isso
Muito obrigado, Sarah, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ola Sarah!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de pedir aos representantes do Prestige Spin Casino que se juntem a esta conversa e nos forneçam uma visão sobre a situação com o levantamento.
Gostaríamos de pedir ao Prestige Spin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Obrigado pela atualização, Martin, não tenho muita esperança se for honesto com a resposta deles
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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