O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão em 15 de outubro de 2024, mas o Pribet Casino fechou a conta por apenas 30 dias. A conta foi reaberta em 1º de dezembro de 2024 e, apesar de jogar e perder 270 euros em meados de dezembro, a conta continua aberta.
Olá,
Em 15 de outubro de 2024, solicitei uma autoexclusão por um ano porque sou viciado em jogos de azar.
O Pribet Casino então fechou minha conta por apenas 30 dias.
Em 1º de dezembro de 2024, minha conta foi reaberta.
Joguei lá novamente nos dias 14 e 15 de dezembro de 2024 e perdi 270 euros.
A conta ainda não foi encerrada!
Caro Mombas77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Pribet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, escrevi para Pribet por e-mail em 15.12.2024 que minha autoexclusão devido ao vício do jogo,
por 1 ano, não foi respeitado.
Antes disso, em 14 de dezembro de 2024, estava escrito no chat que eu gostaria de ter um pouco de paciência.
Em 31 de outubro de 2024, escrevi outro e-mail para a Pribet informando que minha conta de jogador ainda estava aberta, embora eu tivesse solicitado autoexclusão por 1 ano por e-mail em 15 de outubro de 2024.
Como resultado, minha conta de jogador foi fechada por 30 dias, de 1º de novembro de 2024 a 30 de novembro de 2024.
No dia 1º de dezembro de 2024 ele foi reaberto e eu joguei e perdi os 270 euros.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
