O jogador de Portugal solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Dia 22/05/2023 realizei o meu primeiro levantamento no Casino Pribet de 4250.01€ após ter feito 3 depósitos, sem qualquer tipo de bónus, no dia 21/05/2023. Dia 23/05/2023 foi-me pedido por e-mail documentos adicionais para a verificação da conta, como uma selfie a segurar o meu ID. Enviei tudo como pedido e segundo a assistência do chat a minha conta já se encontra verificada. O meu receio, neste caso, é a má reputação do casino e a falta de comunicação que tenho obtido. Isto porque, dia 22 disseram-me que o processo de levantamento demoraria cerca de 48 horas, ultimamente apenas têm respondido "tenha paciência". Sei que o levantamento ainda não foi processado já que ainda é possível realizar o cancelamento do mesmo. Continuo à espera sem respostas concretas, apelo pela vossa ajuda se possível, obrigado!
Caro Simaompinto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Agradeço imenso a resposta e irei aguardar os 14 dias pedidos. Espero contar com a vossa ajuda depois desse tempo se ainda não tiver recebido nada.
Muito obrigado,
Simão
Caro Simaompinto,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
