O jogador da Finlândia solicita o encerramento de sua conta devido a um problema sério de jogo, mas o cassino se recusa a cumprir, apesar de várias notificações via chat ao vivo e e-mail. Ele continua a ter acesso à sua conta sem resposta do cassino.
Oi,
Eles se recusam a fechar minha conta. Eu disse a eles que tenho um sério problema com jogos de azar e quero fechar minha conta. Eu disse isso a eles em 23.11 via chat ao vivo e e-mail. Então novamente em 24.11 via e-mail. Nenhuma resposta e ainda consigo fazer login na minha conta. Eu só quero que essa conta seja fechada por causa do problema com jogos de azar.
Caro azar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika,
Acabei de lhe enviar este e-mail. Infelizmente, apaguei meu primeiro e-mail com eles. Mas enviei minha segunda solicitação.
Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia gentilmente verificar se usou o endereço de e-mail correto? É veronika.l@casino.guru . Além disso, você poderia confirmar se o e-mail foi enviado do mesmo endereço de e-mail que você listou em nosso site?
Obrigado pela sua cooperação e aguardo resolver isso com você.
Olá,
eles acabaram suspendendo minha conta por 30 dias. Enviei uma nota sobre isso e não posso mais perder meu tempo. Pribet é a página mais vergonhosa que já vi.
Obrigado pela sua resposta. Lamento saber que o cassino apenas suspendeu sua conta. No entanto, para poder continuar com a investigação, preciso dos e-mails entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua solicitação de encerramento de conta. Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
