O jogador da Itália solicita o encerramento da conta, mas recebe e-mails repetitivos perguntando o motivo, apesar de tê-lo fornecido e enviado os documentos necessários três vezes.
Enviei uma solicitação para fechar minha conta e, apesar de declarar claramente meu motivo e enviar os documentos, eles continuam me enviando e-mails para perguntar o motivo do meu fechamento. Já respondi três vezes e eles sempre enviam a mesma resposta, e não consigo uma resposta concreta.
Caro Manubruno983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina