CasaReclamaçõesPribet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Pribet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 198.702 Ft

Pribet Casino
Submetido: 31/05/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Hungria teve seus ganhos anulados devido ao seu estilo de jogo. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino. Dadas as circunstâncias, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que o jogador não jogou com outras contas conectadas. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

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Eu tinha HUF 198.702 no cassino Pribet, que queria transferir para o neteller. Um máximo de HUF 10.000 por pagamento. Ganhei no terceiro depósito, sem bônus. Após a décima vez, os 10.000 HUF esperando para serem distribuídos foram rejeitados e todos os meus ganhos foram roubados. Não recebi nem o dinheiro de volta. Segundo eles: Não o uso como um tipo de jogo de lazer ou conta de estilo de aposta. Esta não é a primeira vez que meu dinheiro foi roubado. Veja hot.bet. HUF 978.000. Arranjam desculpas para tudo, só não têm que pagar. Não estou surpreso que a classificação seja de 3,5 pontos.

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Prezado hudaklaci,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Pribet Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.

Você consegue entrar na sua conta?

Que tipos de jogos você tem jogado? Jogos de cassino, cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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Eu posso entrar, não fui banido. Jogos de cassino. Assim que meu pagamento foi cancelado e meu dinheiro foi roubado, perguntei pelo chat. Te mostro por e-mail.

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Obrigado pelo seu e-mail. Você tem a data exata em que ocorreu a comunicação que você me enviou?

Também notei que seus saques ocorreram em agosto de 2022. Foi a última vez que o cassino pagou a você? Você fez outras transações desde então?

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2022.08.24. 06:30

Não houve mais transações.

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Muito obrigado, hudaklaci, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Olá hudaklaci,

É Michal novamente. Eu assumi esta reclamação. Analisei este caso e parece que ele está relacionado à reclamação anterior que você nos enviou. Infelizmente, receio que não haja muito que possamos fazer sobre essa reclamação. Os mesmos motivos aplicados nos casos anteriores ainda se aplicam a todas as suas contas em todos os outros cassinos do mesmo grupo.

Você precisa entender que, se violar os T&Cs em um cassino dentro do grupo, não é incomum que todas as suas outras contas com o mesmo grupo de cassino sejam sinalizadas e todos os saques cancelados.

Ainda estou em contato com o representante do cassino e estou tentando encontrar pelo menos algum consenso para você, mas não há garantia de que encontraremos um.


Prezado Cassino Pribet,

Você pode fornecer mais informações sobre esta situação e por que a retirada do jogador foi cancelada?

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Olá Michal e Hudaklaci,


Obrigado por entrar em contato conosco sobre este assunto. Analisamos minuciosamente nossos registros de 2022 e confirmamos que uma investigação foi realizada na conta em questão. De acordo com nossos termos e condições, e porque foram reunidas evidências suficientes de uma violação, agimos de acordo.


Considerando os resultados da investigação e de acordo com os termos e condições aplicáveis, com os quais o jogador concordou ao se registrar conosco, queremos mencionar que nossa decisão sobre o caso do jogador é final e não será alterada.


Atenciosamente,

Equipe Pribet Casino

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Então me expulse de todos os lugares! E não quero receber mais cartas promocionais!

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Prezado hudaklaci,

Eu estava tentando negociar com a equipe do Pribet Casino para reconsiderar sua decisão, infelizmente não conseguimos chegar a um acordo e sua decisão permanece final.

Como informei anteriormente quais regras você violou, temos que concordar com a decisão do cassino.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

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