CasaReclamaçõesPrivate Vip Club Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Private Vip Club Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Pontos negros: 50

Montante: 100 $

Private Vip Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/03/2023 | Não resolvido : 11/04/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha não conseguiu retirar os ganhos do bônus. O cassino não respondeu ao tópico de reclamação e a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Tive lucro com o Bônus de Boas-Vindas (Bônus Sem Depósito: $ 125 BÔNUS SEM DEPÓSITO) e cumpri o requisito de aposta/"limpei" o bônus.


Enviei os documentos necessários para o pagamento/verificação da conta.


Até agora, no entanto, todas as tentativas de pagamento falharam e o suporte não responde às solicitações que fazem com que o pagamento falhe.


Gostaria de pedir a vossa ajuda para resolver o meu problema.


Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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"poster de garrafa, você deve responder 6T 23S 57M 14SK"


O que devo responder?

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Público
Público
há um ano
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Caro flaschenposter,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Percebi que há uma nota no histórico de retirada:

file

Infelizmente, não tenho certeza de quais dados o cassino significa. Você usou o endereço bitcoin correto? Você forneceu todos os documentos necessários? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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te mandei um e-mail..

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Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, flaschenposter, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro flaschenposter,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Private Vip Club Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Private Vip Club,


Você poderia informar por que a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento? Você poderia especificar o que significa "dados ausentes/errados"?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro flaschenposter,


Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan

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