O jogador da Alemanha não conseguiu retirar os ganhos do bônus. O cassino não respondeu ao tópico de reclamação e a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Olá,
Tive lucro com o Bônus de Boas-Vindas (Bônus Sem Depósito: $ 125 BÔNUS SEM DEPÓSITO) e cumpri o requisito de aposta/"limpei" o bônus.
Enviei os documentos necessários para o pagamento/verificação da conta.
Até agora, no entanto, todas as tentativas de pagamento falharam e o suporte não responde às solicitações que fazem com que o pagamento falhe.
Gostaria de pedir a vossa ajuda para resolver o meu problema.
Obrigado!
"poster de garrafa, você deve responder 6T 23S 57M 14SK"
O que devo responder?
Caro flaschenposter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Percebi que há uma nota no histórico de retirada:
Infelizmente, não tenho certeza de quais dados o cassino significa. Você usou o endereço bitcoin correto? Você forneceu todos os documentos necessários? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado, flaschenposter, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro flaschenposter,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Private Vip Club Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Private Vip Club,
Você poderia informar por que a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento? Você poderia especificar o que significa "dados ausentes/errados"?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro flaschenposter,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan