O jogador da Índia teve sua conta no cassino bloqueada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Caro Akash722,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Como você soube que sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer) Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Senhor, não há apostas opostas, mas a equipe próspera me diz várias contas, mas não várias contas, apenas 1 conta do meu lado, mas não me entende, nenhuma resposta para o lado próspero apenas ignora que não tenho link com outra conta, você pode bloquear todas as outras contas se achar que essas as contas pertencem a mim e abra minha esta conta
Por quanto tempo você jogou no cassino e quais jogos você jogou?
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você recebeu uma confirmação do cassino de que sua conta foi verificada?
Sim, senhor, minha conta já foi concluída com a verificação completa do kyc, mas retire o tempo após 6 dias, bloqueie minha conta, por favor, ajude e desbloqueie minha conta
veja senhor sem kyc não obtendo nenhuma retirada após kyc ocorrer retirada já conta totalmente verificada senhor
Você poderia explicar se o cassino o acusa de abrir várias contas? Você poderia, por favor, enviar-me os e-mails ou transcrições de bate-papo do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
O senhor já lhe disse apenas a 1ª conta do meu lado, mas kyc concluiu e retirou o processo após 10 dias, bloqueie minha conta, por favor, desbloqueie minha conta, por favor, ajude
Muito obrigado, Akash722, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Akash722,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria apenas de esclarecer que, pelas evidências que você nos enviou, é provável que sua conta ainda NÃO tenha sido verificada. Na verdade, foi fechado durante o processo KYC, o que pode indicar que algo não estava certo. Um processo KYC e AML é iniciado geralmente quando o jogador envia uma retirada, mas é claro que entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Prosper Ultimate Casino para participar da conversa.
Caro Prosper Ultimate Casino,
Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Você pode, por favor, detalhar as acusações de várias contas?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Caro Akash722,
Ainda não recebi uma resposta do Prosper Ultimate Casino, mas tentarei entrar em contato com eles. Vou estender o cronômetro por 3 dias adicionais para dar a este caso mais tempo para ser resolvido.
Se o cassino ainda não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Akash722,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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