O jogador da Índia teve sua conta bloqueada no cassino devido a acusações de abertura de múltiplas contas.
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Prosper Ultimate Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 20
Montante: 1.900 INR
Prosper Ultimate Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
Público
Público
há 11 meses
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Oi,
Depositei 20$ neste casino.
Agora meu saldo estava em torno de $ 23 depois de jogar alguns jogos.
De repente, um dia, este cassino bloqueou minha conta dizendo várias contas.
Fiquei surpreso ao ver isso porque este é um novo cassino e por que vou fazer várias contas?
Eu tenho apenas uma conta genuína e estou pronto para completar meu kyc também. Se eu tiver várias contas com o mesmo nome, como posso concluir o kyc de todas as contas?
E mais uma coisa, existem pessoas com o mesmo nome. Isto não é algo novo.
Se este caisno não quiser reabrir minha conta ou não quiser que eu conclua o kyc, peça para reembolsar meu saldo de depósito.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Prosper Ultimate Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- O cassino especificou o motivo pelo qual o acusam de abrir várias contas no cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
- Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 11 meses
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No mês passado eu abri a conta e em poucas semanas eles bloquearam a conta.
Eles apenas disseram que devido a contas de spam, estamos fechando.
Joguei jogos de cassino ao vivo e caça-níqueis.
O próprio cassino dá bônus no depósito. E o bônus só pode ser usado após o saldo real acabar. Meu saldo real ainda é 23$
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Público
Público
há 11 meses
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Eu entendi corretamente que você depositou no cassino; resgatou o bônus, mas jogou apenas com a parte de dinheiro real do seu saldo?
Você poderia compartilhar conosco a resposta (e-mail, transcrição do bate-papo) do cassino? Por favor, poste as informações sobre as acusações aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
Público
há 10 meses
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Eu já enviei.
Por favor, verifique e processe.
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Público
Público
há 10 meses
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Caro Harsheet99,
Você fez vários depósitos no cassino enquanto jogava lá?
Quando você fez o último depósito e quando sua conta foi encerrada?
Você poderia me enviar o e-mail do cassino com a justificativa para o encerramento da sua conta? Por favor, envie para tomas@casino.guru
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Público
Público
há 10 meses
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Fiz apenas um depósito de $ 20 em 7 de maio e a conta foi encerrada em 20 de maio.
Nenhum e-mail foi recebido do cassino.
Eles simplesmente desativaram meu id.
O saldo atual era de 23 $.
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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, Harsheet99, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá,
Obrigado Harsheet99 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Prosper Ultimate Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta deste jogador está bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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