CasaReclamaçõesPub Casino - Jogador relata verificação lenta de documentos e retirada atrasada.

Pub Casino - Jogador relata verificação lenta de documentos e retirada atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.400

Pub Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/12/2023 | Caso encerrado : 03/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido depositou £ 400, ganhou £ 1.700 e tentou sacar £ 1.400, mas foi solicitado a fornecer documentos de verificação. Mesmo depois de enviados, a verificação demorou mais de 48 horas. Durante esse tempo, ela continuou a jogar e perdeu £ 500. A retirada de £ 1.400 ainda estava pendente. Explicamos a importância do processo KYC e pedimos detalhes sobre os documentos que ela apresentou. Apesar de prolongar o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Inscrevi-me no casino, depositei £ 400 e ganhei £ 1.700. Retirei £ 1.400 e continuei jogando por um tempo e ganhei mais £ 200.


Tentei sacar o restante do meu saldo de £ 500 e fui informado de que não consegui sacar porque já tinha um saque pendente e precisava enviar documentos de verificação antes que o primeiro saque pudesse ser processado.


Enviei todos os documentos de verificação solicitados (frente e verso da carteira de habilitação, meu extrato bancário e uma selfie minha segurando minha carteira de habilitação) e fui informado de que todos pareciam bem e que seriam enviados ao departamento de verificação para serem processados dentro 24 horas.


Já se passaram mais de 48 horas e meus documentos ainda não foram verificados.


Falei com o cassino que disse. "Eles me disseram que vão começar o mais rápido possível, infelizmente não há um prazo determinado."


A Comissão de Jogos do Reino Unido declara o seguinte:


"Os jogadores têm o direito de retirar dinheiro do seu saldo de depósito, incluindo os seus ganhos, a qualquer momento. Os operadores devem permitir que os jogadores retirem fundos do seu saldo de depósito e não deve haver nenhum termo em vigor que restrinja isso."


O Pub Casino não cumpriu estes termos, não me permitindo retirar £ 500 adicionais quando eu queria e atrasando a verificação dos meus documentos para que meus £ 1.400 originais não pudessem ser processados. Isso me fez continuar jogando e perder os £ 500 que queria sacar e ainda não tenho os £ 1.400 originais que retirei.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezada AlexandraCommons18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) alexandracommons18,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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