Inscrevi-me no casino, depositei £ 400 e ganhei £ 1.700. Retirei £ 1.400 e continuei jogando por um tempo e ganhei mais £ 200.
Tentei sacar o restante do meu saldo de £ 500 e fui informado de que não consegui sacar porque já tinha um saque pendente e precisava enviar documentos de verificação antes que o primeiro saque pudesse ser processado.
Enviei todos os documentos de verificação solicitados (frente e verso da carteira de habilitação, meu extrato bancário e uma selfie minha segurando minha carteira de habilitação) e fui informado de que todos pareciam bem e que seriam enviados ao departamento de verificação para serem processados dentro 24 horas.
Já se passaram mais de 48 horas e meus documentos ainda não foram verificados.
Falei com o cassino que disse. "Eles me disseram que vão começar o mais rápido possível, infelizmente não há um prazo determinado."
A Comissão de Jogos do Reino Unido declara o seguinte:
"Os jogadores têm o direito de retirar dinheiro do seu saldo de depósito, incluindo os seus ganhos, a qualquer momento. Os operadores devem permitir que os jogadores retirem fundos do seu saldo de depósito e não deve haver nenhum termo em vigor que restrinja isso."
O Pub Casino não cumpriu estes termos, não me permitindo retirar £ 500 adicionais quando eu queria e atrasando a verificação dos meus documentos para que meus £ 1.400 originais não pudessem ser processados. Isso me fez continuar jogando e perder os £ 500 que queria sacar e ainda não tenho os £ 1.400 originais que retirei.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
Traduzido automaticamente: