CasaReclamaçõesPub Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Pub Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: £2.500

Pub Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/08/2024 | Caso encerrado : 08/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A questão foi levantada em relação a um bloqueio no processo de saque atribuído a razões KYC. Apesar das tentativas de resolver o assunto, o jogador não respondeu às comunicações de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Depositei 2500 libras e recebi 2250, e retirei um total de 4750 libras. Entreguei todos os documentos que eles pediram, e o pub casino continuou a pedir novos documentos por duas semanas sem conseguir sacar dinheiro. Este é um comportamento ilegal da British Gambling Commission. Por favor, apresse-se. Responda à minha consulta, 07404815866

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a)leebig249397,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) leebig249397,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 3 meses
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Não

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Forneci todas as informações e eles continuaram a bloquear meu saque usando motivos KYC

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado leebig249397 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 3 meses
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pub casino para pagar, obrigado obrigado

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro leebig249397 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.


Você poderia confirmar se entendi corretamente que você já recebeu seus ganhos?

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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) leebig249397,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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