PureWin Casino - O jogador teve problemas com um jogo.

Eu estava jogando um dos caça-níqueis e nas rodadas grátis, um dos spins tinha grande potencial (cascatas para cada combinação de vitória) e quase tinha combinação de ganho máximo. O cassino me expulsa e aquele giro grátis não continua e o próximo giro grátis é acionado sem terminar o último giro grátis.

Quando entrei em contato com o suporte, a maioria do suporte não tinha ideia e eles tinham modelos específicos para responder e, mais ainda, eles não se importaram com o cliente e o problema.

Mandei quase 100 e-mails para resolver, mas a resposta deles é muito ruim.

Estarei anexando o histórico do jogo e você pode ver que após a 16ª cascata da 6ª respin, ele não continuou a partir daí. Ele mudou para o 7º giro.

Caro Anil547,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e encaminhar todas as evidências disponíveis junto com a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Gostaria de reunir o máximo possível de informações sobre o seu caso.

Além disso, poderia indicar o que significa o montante em disputa de € 100.000?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina,

Obrigado por investigar isso. Eu compartilhei detalhes sobre o seu ID de e-mail.

Cumprimentos,

Anil

Anil547, lamento, mas com base em todas as informações disponíveis, não podemos continuar a resolver este caso. É quase impossível provar que este é um erro do casino, uma vez que situações como esta são frequentemente causadas por uma ligação fraca à Internet. Sem falar que o cassino não tem registro de nenhum ganho dessa rodada e não é capaz de estimar os ganhos perdidos, já que você pode ter tido sorte e acertar uma vitória assim como perder.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.