CasaReclamaçõesQueen Casino - Conta do jogador suspensa devido a comentários inadequados.

Queen Casino - Conta do jogador suspensa devido a comentários inadequados.

Traduzido automaticamente:

Montante: FJ$600

Queen Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/02/2024 | Caso encerrado : 12/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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Depois de congelar o jogo, o jogador japonês enviou mensagens cheias de frustração ao cassino e, como resultado, teve sua conta suspensa. Esta suspensão o impediu de retirar seus ganhos. O jogador, que tinha sua conta verificada há cerca de 3 anos, tinha cerca de US$ 632 em sua conta no momento da suspensão. Ele alegou que seus comentários sobre “querer morrer” foram mal interpretados e levaram à suspensão devido à suspeita de dependência do jogo. No entanto, durante a nossa mediação, o jogador informou-nos que a sua conta estava desbloqueada e os seus ganhos estavam seguros. Pedimos confirmação, mas não obtivemos resposta, o que nos levou a encerrar o caso.

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Público
Público
há 9 meses
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Bom dia,

Enquanto jogava no cassino, ele quase congelou. Na minha frustração, acabei enviando mensagens como mencionar a quantia que perdi ontem e dizer que estava pronto para desistir, implorando por uma chance de recuperação. Meus comentários foram considerados inapropriados e fui informado que minha conta seria suspensa. Apesar de estar na liderança, tudo foi perdido e não consegui sacar meus ganhos.

Lamento profundamente meus comentários inapropriados, feitos em meio ao pânico porque estava perdendo e ao mesmo tempo prestes a ganhar.

Você pode me ajudar de alguma forma?

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Gazeta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Queen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tinha algum bônus ativo quando sua conta foi encerrada? Quanto exatamente era o seu saldo em dinheiro real? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado por sua resposta.

Jogo com a conta há cerca de 3 anos e a verificação da conta foi concluída.

Em vez de dizer que fui abusivo, senti como se estivesse dizendo a eles que fui derrotado e que teria problemas se o sistema parasse devido a esse erro, então, por favor, me ajude.

Especificamente, perdi ⚪︎ dólares ontem, então teria problemas se parasse de funcionar devido a um erro. Me ajude. Eu quero morrer se parar de funcionar assim. Eu te enviei uma mensagem.

Fui culpado por escrever algo em que nem pensei, como "Quero morrer", mas expliquei que não quis dizer isso a sério e que foi um mal-entendido, mas minha conta foi repentinamente suspensa enquanto Eu estava jogando e configurei. Acabei jogando fora 6 também.

O motivo da suspensão da conta é o motivo não razoável de que existe o risco de dependência do jogo...

Aconteceu numa altura em que eu provavelmente estava na posição 6 num jogo de slot.

O dinheiro que eu tinha deveria ter sido $ 632, incluindo os ganhos...

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Público
Público
há 9 meses
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A última vez que falei com eles foi às 20h do dia 23 de fevereiro, e apenas me pediram para aguardar a resposta do departamento responsável, e minha conta foi suspensa sem ouvir o que eu tinha a dizer.

Mesmo que não tenha havido uso fraudulento de múltiplas contas ou bônus, sua conta será suspensa e seus ganhos provavelmente serão perdidos pelo motivo injustificado de que você é suspeito de ser viciado em jogos de azar.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela ajuda.

Acabei de receber uma notificação de que minha conta foi desbloqueada e meus ganhos estavam seguros.

Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar mais tarde. muito obrigado.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Gazeta,

Você pode confirmar se sua conta está aberta com os fundos nela? O caso está resolvido?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Gazette,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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