O jogador do Japão teve 80.000 ienes em ETH desaparecidos após acessar o provedor Kamikaze na página principal do Queen Casino, apesar de não ter jogado. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o valor havia sido devolvido ao seu saldo. A reclamação foi encerrada como resolvida.
Eu tinha 800.000 ienes em ETH,
mas depois de acessar o provedor Kamikaze do
página inicial do Queen Casino,
minha ETH desapareceu mesmo eu não tendo jogado.
Caro Kanome1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Queen Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Entrei em contato com o suporte,
Permaneceu imóvel enquanto verificava.
Você pode acessar seu histórico de jogo,
Joguei um jogo diferente pela manhã e depois que baixei para 80.000 ienes, essa foi a última vez.
Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de depósitos?
O cassino respondeu às suas perguntas desde sua última postagem? Por favor, compartilhe suas tentativas de se comunicar e resolver o problema com o suporte do cassino. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru
Ontem recebi um e-mail da gerência:
O ETH foi devolvido.
obrigado.
Caro kanome1,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
