O jogador do Japão fez um depósito de US$ 100 via Coinspaid em um cassino no início de julho. O depósito não está sendo refletido na sua conta do cassino e o jogador não consegue entrar em contato com a equipe de suporte do cassino. Como não recebemos nenhuma resposta do casino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
No início de julho, fiz um depósito de $ 100 neste cassino por meio de moedas pagas.
No entanto, não é refletido no cassino e não consigo entrar em contato com o suporte.
As moedas pagas também estão em fuga.
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Este é o meu primeiro depósito.
Não consegui entrar em contato com o cassino.
Em anexo está uma fatura.
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia enviar a confirmação com um hash da transação para facilitar a verificação no blockchain?
Peço desculpas pela inconveniência.
Por favor, poste aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá andandjonnyx,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o QueenCasino88 para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado QueenCasino88 ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado andandjonnyx,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de eGaming de Curaçao (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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