CasaReclamaçõesQueenCasino88 - O depósito do jogador não aparece em sua conta.

QueenCasino88 - O depósito do jogador não aparece em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 100 $

QueenCasino88
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 03/08/2023 | Não resolvido : 28/08/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Japão fez um depósito de US$ 100 via Coinspaid em um cassino no início de julho. O depósito não está sendo refletido na sua conta do cassino e o jogador não consegue entrar em contato com a equipe de suporte do cassino. Como não recebemos nenhuma resposta do casino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

No início de julho, fiz um depósito de $ 100 neste cassino por meio de moedas pagas.

No entanto, não é refletido no cassino e não consigo entrar em contato com o suporte.

As moedas pagas também estão em fuga.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Este é o meu primeiro depósito.

Não consegui entrar em contato com o cassino.

Em anexo está uma fatura.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia enviar a confirmação com um hash da transação para facilitar a verificação no blockchain?

Peço desculpas pela inconveniência.

Por favor, poste aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá andandjonnyx,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o QueenCasino88 para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado QueenCasino88 ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado andandjonnyx,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de eGaming de Curaçao (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
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