CasaReclamaçõesQueenVegas Casino DE - O jogador não pode retirar.

QueenVegas Casino DE - O jogador não pode retirar.

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Pontos negros: 103

Montante: 552 €

QueenVegas Casino DE
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/02/2023 | Não resolvido : 22/03/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha não pode se retirar do cassino devido à verificação da conta. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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há um ano
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Depositei € 100 no Queenvegas em 6 de fevereiro de 2023, agora o saldo da minha conta é:

Dinheiro real: € 400,36

Bônus em dinheiro: € 152,57

Agora eu gostaria de sacar meu dinheiro real e tentei me verificar e enviar meus dados/arquivos.

Quando enviei três e-mails quando poderia esperar um pagamento e confirmação da verificação, não obtive absolutamente nenhuma resposta.

Não posso sacar nada da minha conta de jogador no momento devido à suposta falta de verificação.

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Público
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há um ano
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Prezado Ricardo66,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Analisei os termos e condições do cassino e encontrei este https://www.queenvegas.de/bonus-policy/:

"Um bônus ativo não impede que você faça uma retirada. No entanto, você deve anular todo o seu saldo de bônus se desejar fazer uma retirada. Isso inclui quaisquer ganhos que você acumulou enquanto o bônus estava ativo. Se você reverter uma retirada, o bônus que foi cancelado devido ao seu pedido de saque não será adicionado novamente. Você pode cancelar seu bônus a qualquer momento através do atendimento ao cliente."

Eu recomendaria pedir ao suporte do cassino para cancelar seu saldo de bônus para poder retirar o restante de seus fundos.

Por favor, deixe-me saber se isso ajudou. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

tomas

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Público
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há um ano
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Olá Tomás,


Agora enviei um e-mail para o suporte do Queen Vegas pedindo que cancelassem meus bônus e retirassem os € 400,36.


Isso não é possível no site, embora eu tenha recebido a confirmação por escrito dos meus documentos verificados nesse meio tempo.


Atenciosamente


Alexandre

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há um ano
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Ricardo66,


Você recebeu alguma resposta do cassino? Seu saldo de bônus foi cancelado? Você conseguiu solicitar o pagamento? Por favor, deixe-me saber sobre qualquer notícia.

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há um ano
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Olá Tomás,


Não recebi resposta aos meus vários e-mails para o suporte, nem posso retirar qualquer quantia.

Mas minha conta deve ser verificada. O cassino também não responde a solicitações de retorno de chamada por telefone.


O bônus também não foi cancelado.

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há um ano
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Muito obrigado, Ricardito66, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Ricardo66,


Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com sua reclamação.

Gostaria de convidar um representante do QueenVegas Casino para participar da conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode confirmar se recebeu uma solicitação de cancelamento do bônus do jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Ricardo66,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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