O jogador da Dinamarca espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
A quem possa interessar,
Ao longo dos anos, joguei em vários cassinos e, na maioria das vezes, tudo correu bem. Em dezembro de 2022, tropecei no queenvegas e tenho jogado no site deles desde então - durante o qual perdi consistentemente meus depósitos. Na verdade, nunca ganhei nada lá.
Isso foi até uma semana atrás, quando finalmente ganhei 14.000 kr, que após um processo muito demorado, foi aprovado para retirada.
O saque foi feito via Trustly diretamente para minha conta bancária.
Com outros cassinos, geralmente leva de 1 a no máximo 2 dias com o Trustly.
Agora, depois de 5 dias, ainda não recebi nada e Queenvegas está mais ou menos indiferente. Quando eles respondem, suas respostas não são claras e não ajudam - eles parecem evitar dar uma resposta direta.
Enviei a eles vários e-mails com extratos de conta, mostrando que NÃO recebi os fundos. Também anexei para você no Casino Guru.
Mas eles não reagem de forma alguma.
Você poderia me ajudar com o assunto? Tenho a sensação incômoda de que eles estão tentando me enganar e nunca enviaram os fundos para minha conta.
Atenciosamente
Nader
Olá de novo,
Obrigado pela sua mensagem.
Sim, está tudo aprovado e de acordo com o cassino, o dinheiro foi enviado em 8 de agosto de 2023 via Trustly para minha conta bancária.
Está tudo bem, vou esperar 14 dias a partir da data acima e retornar.
desde já, obrigado
Com os melhores votos
Nader A***
A quem possa interessar,
Depois de enviar uma reclamação formal às autoridades de jogo dinamarquesas, onde queenvegas tem uma licença local - eles pagaram meus ganhos.
Desde então, fechei minha conta com eles permanentemente. Eu nunca vou aconselhar outras pessoas a jogar no queenvegas!
Obrigado por tomar o tempo para olhar para o meu caso.
Com os melhores votos
Nader
Caro Nader1982,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
