O jogador do Reino Unido solicitou um reembolso após uma oferta promocional não ter sido concedida. Infelizmente, todo o processo foi adiado devido a um conflito entre a localização real e o endereço IP do jogador. Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Inicialmente, inscrevi-me neste casino através de um afiliado que oferece um bónus de 150% até £ 150. Após completar o registro (por meio de uma página de destino mostrando a oferta), fiz meu depósito de £ 100 e não recebi o bônus. Falei com o suporte e eles me informaram que eu não era elegível para o bônus, pois não estava vinculado ao afiliado. Estranho considerando a jornada de inscrição e também estranho que eles não honrassem o bônus, apesar de eu agora ser um jogador orgânico de maior valor.
Enfim essa decisão deles.
Portanto, agora eu quero retirar meus fundos, pois não estou interessado em gastar meu dinheiro em cassinos que não honram suas ofertas. Agora, fui informado de que devo passar pelo processo KYC, então envio os dois documentos exigidos. No dia seguinte, recebo um e-mail dizendo que minha conta foi verificada. Eu entro direto na minha conta para fazer meu saque esquecendo que meu trabalho VPN está ligado. Agora não posso fazer um saque porque meu IP não corresponde ao meu endereço. Eu fui conversar novamente, expliquei o porquê disso e então enviei um e-mail para suporte para explicar melhor porque estou desistindo sem jogar e porque meu IP não corresponde à minha localização. 24 horas depois e não recebi nada de volta, apesar do cara do CS me dizendo que minha retirada será tratada com urgência.
Eu entendo que há certas coisas exigidas pelo UKGC enquanto trabalho nesta indústria, no entanto, acredito que essas táticas usadas pelo QueenVegas são simplesmente táticas de protelação. Minha conta não está congelada e eles ficarão muito felizes em me deixar jogar no site com meu depósito e depositar mais, mas quando se trata de saque, há problemas com minha conta e isso não pode ser processado.
São os casinos assim que dão má fama à indústria.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda, não temos outra opção agora, apenas esperar que o cassino conclua sua verificação adicional. Vou definir o cronômetro para 7 dias e verificarei com você na próxima semana. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda, mas estou pedindo um pouco de paciência por enquanto. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Oi petronela,
Este problema já foi resolvido. Não recebi nenhuma comunicação do cassino. Acabei de entrar para tentar e consegui concluir a retirada. Eles não atenderam ao meu pedido de encerramento da conta, mas finalmente recebi meu depósito de volta.
obrigado
Dave
Muito obrigado, David, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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