Um jogador da Suécia retirou 10.000 SEK do Quickcasino usando Swish, mas o levantamento foi adiado por 3 dias. O atendimento ao cliente alegou que houve atrasos nos pagamentos do Swish, mas o banco do jogador confirmou que não houve problemas. Solicitamos informações adicionais e capturas de tela do jogador para prosseguir com a investigação. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Joguei no quickcasino e ganhei 10.000 SEK, que retirei. Fiz o depósito e o saque via Swish. Não usei nenhum bônus. Já estou esperando há 3 dias pela minha retirada. O atendimento ao cliente afirma que foi enviado, mas há atrasos nos pagamentos do Swish? Entrei em contato com o banco e eles disseram que não há problemas.
Os pagamentos Swish são processados imediatamente assim que o remetente os aprova. Eles estão tentando me roubar do meu dinheiro!
Caros Flikkis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Não tive que apresentar nenhum documento nem nada. Eles não exigiram isso. Os saques via Swish devem levar alguns minutos de acordo com o banco. Até entrei em contato com o banco para saber se houve algum atraso com o swish e não houve. Casinoyät afirma que o saque é processado e pago, mas há atrasos. E agora afirmam entrar em contato com o departamento financeiro para investigar. Eu li muitos comentários onde as pessoas escreveram que não recebem saques.
Caros Flikkis,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
