CasaReclamaçõesQuickSlot Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

QuickSlot Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.200 €

QuickSlot Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/08/2024 | Caso encerrado : 12/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Suécia enfrentou problemas de retirada após ter sido negado o segundo passo do processo de verificação sobre o formato do endereço e exceder as tentativas de envio de arquivo. Apesar de enviar vários documentos, incluindo uma conta de luz e uma declaração de imposto, ele não conseguiu enviar um certificado de residência e estava preocupado com seus 9200 euros estarem em risco. O problema foi resolvido após o jogador enviar com sucesso os documentos de identificação necessários, levando à aprovação de sua solicitação de retirada. A Equipe de Reclamações observou que o jogador poderia reabrir a reclamação se mais assistência fosse necessária.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Estou jogando no site há cerca de 3 meses sem problemas, mas agora, quando chegou a hora de fazer um saque, surgiu um problema.

Fui negado na segunda etapa da verificação, o formato do endereço, e agora não posso enviar mais arquivos porque excedi o número de tentativas. Enviei: uma conta de luz, um recibo de pedido, declaração de imposto de renda e um contracheque — nenhum dos quais funcionou. Agora quero enviar um certificado de residência impresso pela agência fiscal, que deve mostrar tudo o que eles precisam, mas infelizmente não posso mais enviar arquivos! (Veja a imagem em anexo)


O site afirma que o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas eles não respondem há 14 horas e ainda não consigo anexar meu arquivo, que é um certificado de residência da agência fiscal que deve resolver o problema 🙂. Espero que me deem outra chance de enviar os arquivos porque estou preso com 9200 euros e não saquei nada. Tenho medo de que o dinheiro seja removido/excluído se eu não jogar logo. Você tem alguma dica? Você sabe quais regras se aplicam? O dinheiro será perdido se eu não jogar? O que posso fazer?

Também enviei um e-mail para o suporte pela segunda vez, mas não obtive resposta.

Espero que você tenha uma solução ou mais informações do que eu, obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Caro SwedishG33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia especificar quando enviou o último documento?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você recebeu alguma resposta do cassino sobre a verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 2 meses
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Olá!

Recebi uma resposta hoje às 10h00 onde me pediram para enviar arquivos que eu acho que podem ajudar pelo hotmail/email, já fiz isso, vamos ver o que acontece agora, se resolve o problema. Enviei o Cartão de Identidade, bem como o Folkbokföring em inglês que imprimi do site da repartição de finanças, o que deve ser mais do que suficiente, mas veremos 🙁

Status - Aguardando resposta.

Editado
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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Agora recebi uma resposta novamente, foi aprovada quando enviei os arquivos acima (carteira de identidade).

Agora, tentar fazer um saque deve levar de 1 a 3 dias, de acordo com o site.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro SwedishG33, obrigado pelas informações fornecidas.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro(a) SwedishG33,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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