O jogador da Noruega solicitou a desistência aproximadamente uma semana antes de enviar esta reclamação. No dia em que apresentou a reclamação, o dinheiro foi devolvido à sua conta de jogo e foi solicitado ao jogador que utilizasse um método de pagamento diferente. Depois que o jogador usou um método de pagamento diferente, ele recebeu seus ganhos.
Em 22.05.2023 retiro meus 2600 euros deste site e recebo notificações por e-mail em 23.05.2023 de que meu saque foi aprovado. Eles disseram que os fundos serão recebidos em seu banco em cerca de 5 dias. Hoje 30.05.2023, pergunto ao apoio porque é que os fundos ainda não foram recebidos. Eles disseram que os fundos já foram pagos. Alguns minutos depois de receber um e-mail deles dizendo que os fundos foram devolvidos do meu banco para minha conta de jogo. Fiquei surpreso e desapontado devido ao tempo de espera. Pergunto ao meu banco se houve alguma transação vinda de fora do país com o valor de 2600 euros. O banco me disse que não, não havia transações recebidas de fora do país. Eu pergunto diretamente ao centro de suporte e eles não podem responder. Pensando que eles estão realmente mentindo porque não podem me dizer a verdade. Eles realmente não podem me fornecer o ID de referência na transferência de dinheiro que enviam para minha conta. Esta é a pior experiência que já encontrei. Eles me disseram para fazer outro pedido de saque em outro banco. Espero que eles façam isso porque, se não, são todos fraudes.
Caro har1010,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o QuickSlot Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
O casino devolveu o montante de 2600€ à sua conta de jogo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá, sim, recebi na semana passada que a retirada foi aprovada e todos os meus documentos kyc foram verificados. Continuo perguntando desde sexta-feira sobre a situação dos meus fundos sacados e eles disseram que já foi pago e aguardarei receber no meu banco. Hoje pergunto o status desde o 5º dia e eles disseram que o banco devolve os fundos para minha conta de jogo. Fiquei chocado porque. Peço-lhes o ref id que fizeram para a transferência bancária e eles não podem fornecer. Portanto, duvido por que eles não podem fornecê-lo. Pergunto ao meu banco se há alguma transação vinda de fora do país com o valor de 2200 euros ou 26030 nok, mas o banco disse que nunca recebe transações de entrada. E então veio minha segunda dúvida por que eles não foram capazes de fornecer o ref id e por que o banco disse que não recebe transações desde a semana passada. Agora eu os autorizo a fazer um pagamento manual dos fundos usando minha outra conta bancária. Espero que isso funcione porque, se não, há algo errado acontecendo com o site. Eu tentei outros sites no início deste mês e recebi meus fundos com sucesso. Parece que a administração deste site quer reverter a psicologia dos jogadores para apostar mais ou rolar mais seus fundos vencedores até que você perca. Isso também não deve haver causa de abordagem que mostre o quão pouco profissional eles tratam um cliente
Acabei de receber o e-mail da equipe de suporte deste site e mencionei o ID TX e o provedor de pagamento chamado paytah. Quando tento ver o trustpilot no paytah, parece que não é confiável, pois eles foram multados pela MFSA por ato anti-lavagem de dinheiro. Espero que o novo provedor de pagamento que eles usam agora, que é isx.money, funcione
Basta receber os fundos no meu banco agora. Eles fizeram uma transferência manual ontem que foi bem-sucedida e levou apenas 1 dia. Eu estava duvidando por que eles usam provedor de pagamento que foi multado há 2 anos por lavagem de dinheiro. Isso dá um feedback insatisfatório dos clientes/clientes. Na verdade, não sei como eles gerenciam isso, mas parece que não há confiança para o cliente sobre este caso
Eu entendi corretamente que você recebeu seus ganhos?
Sim só hoje. Você pode simplesmente remover todos os meus comentários. Mas minha classificação aqui neste cassino é ruim, pois o suporte não pode lhe dar a resposta certa. Má gestão, pois eles usam um provedor de serviços de pagamento não aprovado da Noruega (paytah que foi multado pela MFSA por lavagem de dinheiro). A confiança dos clientes não pode dar uma boa satisfação.
Caro har1010,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Você pode avaliar o cassino de acordo com sua experiência para que os outros jogadores saibam o que podem esperar. Além disso, você é mais do que bem-vindo para compartilhar suas opiniões na seção de discussão de nossa análise.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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