O jogador da Suécia jogou com um bônus e acumulou uma quantidade significativa de ganhos. O cassino posteriormente reduziu seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz vários depósitos e o meu último foi de 500 euros. No meu segundo depósito, recebi um bónus de depósito de 60 euros, que negociei com 1800 euros. Consegui ganhar 36500 euros e estou verificado e está tudo pronto para levantamento. Aí recebo um e-mail que os ganhos são desse bônus de 60 euros e que não posso retirá-los, dos quais eles me dão 5.000 euros como consolo e depois tiram os 31.500 euros restantes de mim para que desapareçam! Tenho capturas de tela disso, bem como e-mails e todas as transações e uma foto do bônus sendo negociado e concluído. Por favor me ajude!
Prezado Becke123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos do bônus e encontrei isto:
"O valor máximo que pode ser retirado dos ganhos obtidos nas contas de bônus de apostas até € 2.000 (ou equivalente em moeda)."
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, e eu entendo sua frustração, mas o cassino pode definir o limite máximo de saque para bônus.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, ou se eu tiver esquecido algo, caso contrário, serei forçado a encerrar sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
É o caso de os ganhos não serem desse dinheiro de bônus. O bónus já foi resgatado e também tinha depositado 500 euros depois para poder continuar a jogar quando ganhasse. Mas é óbvio que afirmam que é destes 60 euros que saem os lucros porque assim não têm de pagar lucros.
Muito obrigado pela sua resposta, Becke123. Você poderia informar quanto dinheiro você acumulou com este bônus (quanto dinheiro estava em sua conta depois que você terminou os requisitos de aposta)?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.