O jogador da Alemanha foi bloqueado. O cassino alega que o jogador solicitou o encerramento de sua conta, mas o jogador negou. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Bom dia.
Tive muita sorte de jogar no Quwickwin Casino do Grupo Rabidi NV
Depositei um total de € 52 e tive um lucro de mais de 10k.
Joguei sem bônus.
o pagamento continuou sendo creditado na conta do jogador. Esse foi o primeiro problema que tive.
Hoje, porém, descobri que minha conta foi desativada.
quando perguntei no chat ao vivo, disseram-me que o fiz a meu pedido.
por que devo ter minha conta desativada com um acréscimo de 10k?
por favor me ajude
Prezado jonasbraeuchler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Obrigado pela ajuda.
ainda não foi feita uma verificação KYC, no meu perfil dizia que ainda não é necessário.
no entanto, enviei todos os documentos para o cassino após a inscrição! No entanto, nunca foi respondido.
Ainda não tive um pagamento bem-sucedido.
Apesar de ter sempre 500€ no pagamento, estes eram sempre devolvidos à conta do jogador.
Muito obrigado, jonasbraeuchler, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado jonasbraeuchler,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado jonasbraeuchler,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá pessoal,
Nesse ínterim, o valor foi pago a mim integralmente.
então este caso está resolvido!!
muito obrigado
Jonas
Prezado Jozef,
Obrigado por entrar em contato!
Enviamos um e-mail para você sobre este caso. Você pode encontrá-lo na linha de assunto "Sobre a reclamação do Quickwin"
Esperamos que ele forneça mais clareza sobre o caso.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Prezado jonasbraeuchler,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
