O jogador da Alemanha solicitou um saque no cassino há mais de 2 semanas. Infelizmente, o saque ainda não foi processado. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando que meus ganhos sejam processados e pagos desde 05/06/2023. Quase nunca recebo feedback do cassino especificado. Paciência é sempre solicitada. Ainda não recebi um centavo.
Querida Hilisi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos no cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo ou uma promoção?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás