Um jogador da Grécia tem tentado levantar 2.000 euros de um casino online desde 13 de setembro de 2023. Apesar de completar a verificação de identidade solicitada, os seus levantamentos continuam a ser-lhe devolvidos devido a reclamações de um número IBAN incorreto. Ele acredita que o cassino está atrasando o processo intencionalmente. A reclamação foi resolvida assim que chegou a desistência do jogador.
DESDE 13 DE SETEMBRO DE 2023, TENTO RETIRAR UMA QUANTIA DE 2.000 EUROS COM LIMITE DE RETIRADA DIÁRIA DE 500 EUROS E MÁXIMO DE 3 RETIRADAS POR DIA. APÓS 3 DIAS, ELES SOLICITARAM IDENTIFICAÇÃO E ME DISSERAM QUE EU PODERIA RETIRADA NOVAMENTE APÓS A CONCLUSÃO. ESPEREI MAIS 3 DIAS E MINHAS RETIRADAS FORAM AS SEGUINTES: 13 DE SETEMBRO DE 2023 (500), 14 DE SETEMBRO DE 2023 (500), 15 DE SETEMBRO DE 2023 (500) .. APÓS 2 DIAS, DEVOLVERAM O DINHEIRO PARA MIM DECLARANDO QUE TENHO INSERIDO UM IBAN ERRADO..O MEU IBAN E BIC DO MEU BANCO SÃO COPIADOS E COLADOS DO MEU E-BANKING, PORTANTO NÃO HÁ MARGEM PARA ERRO..TENTEI NOVAMENTE APÓS A VERIFICAÇÃO COM UM NOVO LIMITE DE 800 E 700 EUROS RESPECTIVAMENTE, MAS DEVOLVERAM O DINHEIRO APÓS TRÊS DIAS. ENVIEI UM E-MAIL, FALEI COM O APOIO E NINGUÉM ME AJUDOU..TENTEI SACAR NOVAMENTE NO DIA 25/09/2023 E HOJE ME DISSERAM QUE TENHO UM IBAN ERRADO E CREDITARAM O DINHEIRO DE VOLTA NA MINHA CONTA.. É FAZEM 2 SEMANAS E NÃO CONSIGO ENTENDER O QUE ELES ESTÃO FAZENDO, JÁ PERDI 500 EUROS..CREIO QUE FAZEM DE PROPÓSITO PARA QUE O DINHEIRO SE ESGOTE,,
Olá portounakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o QuickWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você tentou usar um método de saque diferente se houve problemas com a transferência bancária? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada em 16/09/2023, o único outro método de saque que posso fazer é neteller e tenho que fazer um depósito deles para eles colocarem o dinheiro porque eles pedem que seja feito um depósito e todos os outros as opções são criptografia com as quais não lidamos .. é de longe o pior cassino, estou esperando que meu saque seja feito e se for feito e não jogar de novo nem um centavo .. o pior de longe ..
finalmente, após 17 dias, eles creditaram 800 euros na minha conta.
Prezados Portounakos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
