QuickWin Casino - As retiradas dos jogadores são canceladas repetidamente.

For nearly 3 weeks now, I've been trying to withdraw my balance. Since only 500 Euros per day are allowed, I have to split it into 2 withdrawals. Every withdrawal gets canceled by them after a 3-day waiting period, and then I have to request it again. It's an endless loop... Every time, the support team just tells me to wait.

What else can I do to get my money?

Thanks a lot!

Ich versuche seit fast 3 Wochen mein Guthaben auszuzahlen. Da nur 500 Euro pro Tag möglich sind, muss ich es auf 2 Auszahlungen aufteilen. Alle Auszahlungen werden nach 3 Tagen Wartezeit von denen wieder storniert und dann von mir wieder neu beantragt. Es ist eine Endlosschleife... Jedes Mal werde ich vom Support vertröstet.

Was kann ich noch tun um an mein Geld zu kommen?

Besten Dank!

Dear TAF2708,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.

Have you received any explanation from customer support regarding the cancellation of your withdrawal requests? Is the issue due to technical problems or caused by other factors?

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please confirm if you passed the full KYC verification?

Have you tried withdrawing your winnings with a different payment method?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

the same message always appears (see attachment)

I cannot perform KYC verification because the button on the page is not active. I have already tried various payment methods without success. A successful withdrawal has not taken place.

Hallo,

es kommt immer dieselbe Nachricht (siehe Anhang)

Eine KYC-Verifizierung kann ich nicht durchführen, da der Button auf der Seite nicht aktiv ist. Ich habe bereits verschiedene Zahlungsmethoden ausprobiert, ohne Erfolg. Eine erfolgreiche Auszahlung hat nicht stattgefunden.

Have you tried using a different internet browser to access your casino account and submit your verification documents? If your account is not verified yet, this might be why your withdrawal requests are getting canceled. The casino recommends using Google Chrome for the best user experience.

Also, when was the last time you contacted customer support? Have you informed them about your verification issue?

Hello,

I recently had two withdrawals of €500 each approved and supposedly transferred. I was informed of this via email. Two further withdrawals of €500 each were still being reviewed.

So in total I have €2,000 in winnings to receive. I wanted to check my player account today and the 2 transferred payouts were credited back to my player account! By the way, I accessed the site using the Google Chrome browser.

Verification is not possible - the page says it is not necessary and the point is greyed out. The chat said that if it says so, it is not necessary.

So I wrote to the chat today and they couldn't tell me why the payments keep coming back. I should just try again. I have a chat transcript of this but I don't want it published because my name is there.

What should I do now??

Best regards.

Hallo,

mir wurden kürzlich 2 Auszahlungen á 500€ genehmigt und angeblich überwiesen. Dies wurde mir per Email mitgeteilt. Zwei weitere Auszahlungen á 500€ waren noch in der Prüfung.

Also insgesamt habe ich 2.000 € an Gewinnen zu erhalten. Nun wollte ich heute auf meinem Spielerkonto nachschauen und mir wurden die 2 überwiesenen Auszahlungen wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht! Ich bin übrigens mit dem Google Chrome Browser auf die Seite gegangen.

Einen Verifizierung ist nicht möglich - auf der Seite steht, es wäre nicht notwendig und der Punkt ist ausgegraut. Der Chat meinte, wenn es da steht, sei es nicht notwendig.

Also habe ich heute mit dem Chat geschrieben, und die konnten mir nicht sagen, warum die Zahlungen immer wieder zurückkommen. Ich sollte es einfach nochmal versuchen. Ein Chatprotokoll hiervon habe ich, aber ich möchte nicht, dass es veröffentlicht wird, da dort mein Name steht.

Was soll ich jetzt noch machen??

Beste Grüße.

Hello, after another payment was returned today, I wrote the following email to support (the live chat couldn't help again and told me to send an email):

Hello,

I would like to know why I have not been able to withdraw my winnings for weeks! Your live chat always says the same thing and unfortunately cannot/will not help me.

So far I have chosen the following payment methods for the payout of winnings:

- Mastercard

- Bank Transfer

- Visa

So far I have deposited with Mastercard and Visa.

Would you please help me find out where the error is? If a deposit works, a withdrawal should work too. After all, the data is stored with you and there is no point where I could change it or check it (if I wanted to).

I would like to cash out my money. It's no fun playing if you don't get your winnings paid out.

So nothing has happened so far...

Thank you very much for your support.

Hallo, nachdem heute wieder eine Zahlung zurückgegangen ist, habe ich folgende Mail an den Support verfasst (der Live-Chat konnte wieder nicht helfen und hat mir gesagt, dass ich eine Mail senden soll) :

Hallo, 

ich möchte wissen, warum ich seit Wochen keine Gewinnauszahlung machen kann! Ihr Live-Chat schreibt immer das Gleiche und kann/will mir leider nicht helfen. 

Ich habe bisher folgende Zahlungsmethoden für die Gewinnauszahlung gewählt: 

- Mastercard

- Banküberweisung

- Visa

Eingezahlt habe ich bisher mit Mastercard und Visa. 

Würden sie mir bitte helfen, wo der Fehler liegt? Wenn eine Einzahlung funktioniert, sollte auch eine Auszahlung funktionieren. Die Daten sind dann schließlich bei ihnen hinterlegt und es gibt keinen Punkt, wo ich sie ändern oder überprüfen könnte (wenn ich wollte).

Ich hätte gerne mein Geld ausgezahlt. Es macht keinen Spaß zu spielen, wenn man die Gewinne nicht ausgezahlt bekommt.

Es hat sich also bisher nichts getan...

Besten Dank für Eure Unterstützung.  

It's getting better and better: Should I open a new bank account now or what? The answer from support today was:

Thank you for contacting our QuickWin customer service.

We completely understand your frustration and we are really sorry to hear that you are experiencing all these problems with your withdrawal.

Could you please try requesting your withdrawal to a different bank account?

If you have any further questions, please contact us by email support@quickwin756412.com or via live chat.

Es wird immer besser: Soll ich jetzt auch noch ein neues Bankkonto eröffnen oder was? Die Antwort heute vom Support war:

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren QuickWin Kundendienst gewendet haben.

Wir verstehen Ihre Frustration vollständig und es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie all diese Probleme mit Ihrem Rückzug erleben.

Könnten Sie bitte versuchen, Ihre Auszahlung auf einem anderen Bankkonto zu beantragen?

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@quickwin756412.com oder per Live Chat.

Thank you very much, TAF2708, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, TAF2708,

I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear QuickWin Casino team,

Could you please review the player's account and withdrawal issues in more detail? Why does the casino keep denying her withdrawal requests?

Can you provide her with detailed instructions on how she could withdraw disputed winnings?

Dear all,

Thank you for reaching out.

Unfortunately, there is no possibility to pay to the bank (C24 bank) that the customer is requesting the withdrawal to, which is why the we asked her to use a different bank or a different available payment method. The possibility of this is mentioned in the following article from our Terms and Conditions:

6.10 The Company will attempt to satisfy your wishes in terms of payment method, however, the use of payment method you prefer could not be guaranteed. Therefore, the Company may work through and perform payments using payment systems that differ from the one you requested to be used for processing your withdrawal.

Best regards,

Customer Support

The case is closed for me. The money could be transferred via Visa. Thank you very much for your help!!!

Der Fall hat sich für mich erledigt. Das Geld konnte per Visa überwiesen werden. Herzlichen Dank für Eure Hilfe!!!

Thank you, TAF2708, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Thank you, QuickWin Casino team, for your response and cooperation.

Best regards,

Branislav, Casino.guru