A jogadora da Alemanha está tentando sacar ganhos de 370€ do Quickwin, mas em vez de transferir os fundos para sua conta bancária, o cassino os creditou de volta em sua conta de jogadora. Após entrar em contato com o suporte, ela se depara com informações conflitantes sobre o cancelamento da transação e a necessidade de verificação da conta.
Prezada equipe do Casino Guru,
Preciso da sua ajuda para sacar meus fundos. Registrei-me no Quickwin e fiz vários depósitos, todos eles ocorreram sem problemas. Agora, quero sacar meus ganhos de 370€, mas não está funcionando. Esperei três dias após entrar em contato com o suporte ao cliente e, em vez de transferir o dinheiro para minha conta bancária, ele foi creditado de volta para minha conta de jogador.
Entrei em contato com o suporte novamente, e eles alegaram que eu tinha cancelado a transação, o que não é verdade. Então perguntei como eu poderia verificar minha conta, e eles responderam que a verificação não é necessária no momento.
Você pode me ajudar, por favor?
Caro izzy49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigado pela resposta rápida.
Para suas perguntas:
Não, esta foi a primeira vez que solicitei um saque.
Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente e eles me deram dicas sobre como tentar sacar dinheiro novamente, o que tentei agora. No entanto, não acho que isso vá funcionar, pois a solicitação de saque foi enviada corretamente na primeira tentativa.
Não, os ganhos não foram obtidos com bônus.
Suspeito que seja mais provável devido à minha "não verificação". No entanto, após perguntar três vezes, o suporte insiste que nenhuma verificação é necessária para saques.
Obrigado pela sua resposta, izzy49. Eu entendi corretamente que agora você tem uma retirada pendente?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Acabei de lhe enviar por e-mail a transcrição do último bate-papo.
Sim, exatamente, atualmente tenho 370€ pendentes para saque.
Bom dia,
Você já entrou em contato com o cassino?
Aparentemente era meu navegador, afinal. Recebi o dinheiro esta manhã.
Boas notícias! Entendi corretamente que agora podemos considerar esse caso resolvido?
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