O jogador da Itália solicita um banimento permanente de sua conta após reconhecer que não consegue controlar seu jogo. Apesar de várias tentativas por e-mail e Telegram para implementar esse pedido, o cassino continua a oferecer bônus e não respeitou seus desejos.
Em 17/09, enviei um e-mail solicitando o banimento da minha conta com estas palavras:
"Ficarei feliz se você fechar minha conta, obrigado!"
No mesmo dia, 17/09, me perguntaram o motivo e eu respondi:
"Nesse período, comecei a jogar mais do que posso e é melhor dar um tempo no jogo."
Em resposta, eles me deram um bônus de € 50 na minha conta e seu contato no Telegram.
No dia 18/09 enviei uma mensagem para o contato no Telegram com esta mensagem:
"Olá Orazio, aqui é Alessio. O nome da minha conta é EASYWIN. Gostaria de perguntar gentilmente se é possível banir minha conta. Seus serviços têm sido muito bons recentemente, até mesmo os saques ficaram mais rápidos, o que me deixou muito feliz. No entanto, no momento, não consigo controlar meu jogo e gostaria que minha conta fosse banida permanentemente ou por pelo menos três meses. Obrigado pela compreensão e tenha um bom dia."
Eles responderam: "Você pode entrar em contato comigo aqui agora."
No dia 28/09 tentei novamente perguntando se eles podem banir minha conta
Eles responderam: "Se entre hoje e terça-feira, 1º de outubro, você fizer um depósito total de 1.500 euros, nós lhe creditaremos um bônus extra de 150 em dinheiro, independentemente de quaisquer outros bônus recebidos em depósitos anteriores!"
Em 22/10, escrevi: "Olá, você pode banir minha conta?"
Eles pediram meu e-mail, que eu forneci.
Eles perguntaram se eu tinha enviado um e-mail, e eu disse que já tinha enviado meses atrás. Eles perguntaram o que poderiam fazer por mim, e eu respondi: "Banir minha conta, desativá-la." Eles responderam: "Você encontrará o dinheiro de volta na sua conta."
Não consigo anexar fotos dos chats porque estou recebendo um erro. Se for possível enviá-las por e-mail ou número de telefone, eu agradeceria muito. Obrigado e bom trabalho.
Caro bertinialessio22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Sua conta no cassino ainda está aberta?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
O motivo do meu pedido foi porque gastei mais do que posso pagar e não consigo me controlar no jogo, agora vou enviar todas as mensagens que tive com eles para o e-mail que você me deu, minha conta do cassino ainda está aberta, muito obrigado e tenha um bom dia, espero ouvir de você em breve
Se fosse possível, gostaria de ter de volta, pelo menos em parte, o dinheiro que joguei e perdi (esqueci de especificar).
Caro bertinialessio22, verifiquei os termos do cassino e foi isso que encontrei:
3.8 Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail: support@quickwin.com , e nós o ajudaremos a fechar sua conta. Além disso, é sua responsabilidade notificar a Empresa sobre quaisquer outras contas que você possa ter conosco e abster-se de abrir novas contas. A Empresa fará esforços razoáveis para impedir a abertura de novas contas, mas é, em última análise, sua única responsabilidade garantir que nenhuma outra conta seja aberta. A Empresa não será responsável por perdas potenciais em outras contas. Não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que possam ser potencialmente causados por jogos de azar.
Sua conta no cassino ainda está aberta?
O pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como esse. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Olá, não entendi muito bem como você gostaria de prosseguir, você gostaria que eu enviasse outro e-mail com todas as especificações indicadas acima para autoexclusão, mas se eu seguir esse passo como posso ter parte do dinheiro gasto de volta?
Caro bertinialessio22, entendo que você já tentou fechar sua conta no cassino, mas como sua solicitação de autoexclusão não foi enviada para o e-mail correto e não mencionou claramente seu vício em jogos de azar, infelizmente não podemos ajudá-lo com o reembolso de seus depósitos.
Para prosseguir, envie uma solicitação formal de autoexclusão conforme informado acima para support@quickwin.com . Certifique-se de declarar claramente seu problema de jogo e seu desejo de autoexclusão. Uma vez feito isso, se sua conta permanecer aberta por um período inaceitável, poderemos então prosseguir com sua reclamação sobre possíveis reembolsos.
Se precisar de ajuda para redigir o e-mail ou tiver alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Ok, enviei o e-mail como você me aconselhou, te atualizo assim que me responderem, obrigado e tenha um bom dia
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
