O jogador da Alemanha enfrenta problemas contínuos com depósitos pendentes desde 18 de novembro, envolvendo vários métodos de pagamento sem resolução, apesar de repetidas consultas. Eles forneceram evidências de transações e receberam pouco suporte, incluindo falta de resposta de um gerente VIP.
Olá a todos, desde 18 de novembro, vários depósitos na minha conta de jogador estão pendentes e, apesar de várias consultas, nada foi resolvido. Eles envolvem diferentes métodos de pagamento, mas principalmente Bytlab Cardiff. Tudo foi deduzido da minha conta. O banco diz que preciso entrar em contato com o cassino. Escrevi várias vezes, fornecendo números de transação, recibos, etc. Sempre fui enganado. Alguns dias atrás, um gerente VIP entrou em contato comigo, mas ainda assim, nada aconteceu. Até enviei uma mensagem para ele no WhatsApp, mas não obtive resposta. Acredito que eles estão apenas enrolando. Agora, com o Natal se aproximando, meu dinheiro está preso no limbo e não sei mais o que fazer. Alguém já passou por algo assim? Alguém pode me ajudar? Atenciosamente
Caro Kermu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
