A jogadora da Hungria afirma que seus ganhos não foram creditados em sua conta. A princípio, o cassino não respondeu, mas depois de reabrir a reclamação, parecia que esse problema estava resolvido, mas sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
o cassino roubou meu último depósito. um pagamento com cartão bancário. felizmente eu tinha a prova e com muita dificuldade consegui o pagamento de volta depois de mais de 3 dias depois disso consegui meu dinheiro de volta e comecei a jogar. e eu passei a ferro. um bônus. 3600 HUF Ganhei quase HUF 40.000, mas o jogo não registrou meus ganhos na conta. Avisei o cassino e dei todas as informações. mas o cassino não fez nada a que ele se referia. para ser examinado pela equipe. mas 3 dias se passaram. e nada e agora esse golpista bloqueou minha conta e os ganhos ficaram no cassino
Caro noni0706,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que os ganhos não foram registrados em seu histórico de jogo?
Por acaso você tem capturas de tela ou gravações de vídeo confirmando que ganhou esse valor?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
oi Kristina vou te enviar um e-mail!banido do chat também.e eles não responderam meu e-mail. Recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada pela administração
oi.
você pode entrar em contato com o Casino?
Obrigado pela sua resposta, noni0706. Eu entendi corretamente que esses ganhos não foram creditados em sua conta do cassino? Você poderia, por favor, me encaminhar seu histórico de jogo completo?
olá
infelizmente, não posso enviar a história completa do jogo. porque o cassino fechou minha conta.
mas como eu vejo a classificação do cassino. este cassino é uma farsa. anteriormente, também recebi meu depósito de volta 3 dias depois. o cassino também roubou meu depósito.Recuperei depois de 3 dias e agora ele roubou meu prêmio.que não recebi de volta. e agora ele fechou minha conta também
Enviei vários e-mails para o cassino sobre isso. mas nenhuma resposta vem.
Eu entendi corretamente que o cassino não explicou por que sua conta foi bloqueada? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino (além dos ganhos que não foram creditados)?
Olá. A minha conta foi encerrada devido a uma decisão da administração do casino. mas não havia dinheiro na minha conta. mas meus ganhos permaneceram nas contas nos jogos que ganhei com dinheiro real... esse cassino é totalmente falso. E totalmente injusto. você já tentou entrar em contato com ela?ou o cassino também não te atende!!??
Muito obrigado, noni0706, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá noni0706,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o QuickWin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
oi. Peter. Obrigado. Duvido que este casino fraudulento responda a qualquer coisa!! mas podemos tentar
Olá noni0706,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do QuickWin Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caros,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela resposta tardia.
Informamos que a conta em questão foi encerrada de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições, que o cliente aceitou durante o processo de registo:
3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.
Não obstante, os ganhos em questão foram investigados e creditados na conta do cliente e posteriormente retirados manualmente para o método de pagamento escolhido pelo cliente em 22 de junho.
Esperamos que isso nos ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente QuickWin
Obrigado equipe do QuickWin Casino pela sua resposta.
Caro noni0706,
Você pode confirmar que recebeu seus fundos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
