O jogador italiano teve problemas com pedidos de levantamento de ganhos de 120 e 90 euros. O casino continuou a cancelar os pedidos sem qualquer explicação e o chat ao vivo informou-a de que o seu pedido estava em processamento. Ela confirmou que sua conta não exigia verificação e que os ganhos eram provenientes de dinheiro real, não de bônus. Após vários pedidos, ela finalmente recebeu seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Ganhei 120 e 90 euros que solicitei o levantamento. Eles continuam me enviando e-mails cancelando minha solicitação sem nenhuma explicação.
O chat ao vivo me informa que minha solicitação está sendo processada e nada mais.
Olá normagiacomazzi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o QuickWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Bom dia,
a conta não requer verificação. Escrevi todos os dias via chat e para o suporte por e-mail, mas a resposta é sempre a mesma: meu pedido de saque está sendo processado e inexplicavelmente cancelado. O último contato que tive sugeriu que eu fizesse o pedido de saque via IBAN. Tenho agora pendentes os dois novos pedidos de levantamento, indicando o cartão de crédito e o IBAN (é o que é solicitado no portal). Não utilizei crédito de bônus (até porque não é possível solicitar saque com bônus para jogar), mas apenas dinheiro real
Bom dia, gostaria de atualizá-los informando que após vários pedidos consegui creditar meus ganhos. Caso resolvido. Graças à disponibilidade
Caro normagiacomazzi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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