O jogador da Suécia teve sua conta fechada sem uma explicação clara após verificar com sucesso seus documentos para um saque. O cassino alega ter detectado uma violação dos termos e condições, mas o jogador não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas sobre a violação específica. Ele está buscando esclarecimentos e a devolução de seus fundos.
Deposite 250 euros. Aumente para 10000 euros. Tentei fazer um saque e me pediram para enviar documentos para verificação. Então eu fiz, os documentos foram verificados depois de algumas horas. Então, do nada, minha conta foi fechada e recebi um e-mail. Eu o envio mais tarde aqui.
Minha conta foi fechada por causa de uma violação dos termos e condições que eles disseram. E eu tenho um e-mail então e pergunto no chat ao vivo deles que tipo de violação eu cometi. Eu ainda não obtive uma resposta, isso foi há quase 3 semanas e ainda nada. Eu li os termos e condições 25 vezes e ainda não encontrei nada que eu tenha violado.
Este é o e-mail que recebi. E eles ainda não me disseram que tipo de violação cometi:
Olá Markus,
Muito obrigado por aguardar enquanto nossa equipe analisa seu caso.
Pelo que posso ver, nossa equipe detectou uma violação de nossos termos e condições enquanto você estava jogando conosco, o que resultou no encerramento permanente de sua conta conosco.
Em relação aos seus depósitos na plataforma, posso ver que você fez um único depósito no valor de € 250,00 que será devolvido a você. Para que possamos prosseguir com isso, pedimos gentilmente que você responda a este e-mail com os seguintes documentos:
- Uma cópia válida do seu documento de identificação, frente e verso (por exemplo, Documento de Identidade Nacional, Passaporte ou Carta de Condução).
- Um comprovante de endereço, como uma conta de serviços públicos que não tenha mais de 6 meses e que mostre claramente seu nome e endereço completo. Observe que o comprovante de endereço pode estar na forma do seguinte documento: uma conta de luz ou água, um documento bancário ou documento do governo. (Não pode ser uma conta de telefone ou contracheque)
- Uma foto do cartão de crédito terminado em **2967 que você usou para depositar, frente e verso. Por gentileza, oculte os 6 dígitos do meio, para deixar apenas os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos visíveis, e oculte o CCV/CVC também. Certifique-se de que o cartão esteja assinado no verso, se necessário.
- Um extrato bancário mostrando seu IBAN completo e nome completo.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas os usuários devem cumprir os termos do acordo enquanto jogam em nossa plataforma.
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Samuel
Equipe de suporte do Ra Casino
Olá Superlelle1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ra Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
1. 25 de setembro
2. Não, nada além do e-mail que postei acima. Quando escrevo para eles no chat ao vivo, tudo o que eles dizem é - Está sendo tratado pelo departamento relevante e eles enviarão um e-mail. E os e-mails que envio eles nem sequer responderam. Só recebi esse e-mail e ele foi enviado para mim no mesmo dia, 25 de setembro. Depois disso, nem uma palavra deles.
3. Não, não fiz isso.
Obrigado Superlelle1991 por todas as informações fornecidas até agora. Como ainda não está claro por que o cassino bloqueou sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Foi assim que me responderam no chat. Depois ela fechou o chat
Olá Superlelle1991,
Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaria de convidar o Ra Casino para participar da conversa.
Caro Ra Casino,
Eu apreciaria se você pudesse fornecer mais detalhes sobre o fechamento da conta do jogador e o confisco de seus ganhos. Especificamente, quais ações ou jogabilidade do jogador foram identificadas como violações dos termos e condições? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as, incluindo evidências de apoio, para mim em michal.k@casino.guru
Caro Superlelle1991,
Gostaria de lhe fornecer uma breve atualização. Entrei em contato com o representante do cassino e esperava receber informações adicionais; no entanto, ainda não obtive os detalhes que preciso. Fiz um acompanhamento com o representante na esperança de obter o esclarecimento necessário. Para facilitar uma possível resolução, estenderei o cronograma por mais três dias.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
