CasaReclamaçõesRa Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo informado.

Ra Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo informado.

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Pontos negros: 2.406

Montante: 100.000 kr

Ra Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/10/2024 | Não resolvido : 21/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Suécia teve sua conta fechada sem uma explicação clara após verificar com sucesso seus documentos para um saque. O cassino alegou ter detectado uma violação dos termos e condições, mas o jogador não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas sobre a violação específica. Ele buscou esclarecimentos e a devolução de seus fundos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que indicou que o jogador havia usado um apelido em vez de seu nome real, constituindo uma violação das regras de um ponto de vista estritamente técnico. No entanto, foi determinado que esse pequeno erro não conferiu nenhuma vantagem injusta. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida devido à recusa do cassino em reconsiderar sua posição, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento para novas ações.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Deposite 250 euros. Aumente para 10000 euros. Tentei fazer um saque e me pediram para enviar documentos para verificação. Então eu fiz, os documentos foram verificados depois de algumas horas. Então, do nada, minha conta foi fechada e recebi um e-mail. Eu o envio mais tarde aqui.


Minha conta foi fechada por causa de uma violação dos termos e condições que eles disseram. E eu tenho um e-mail então e pergunto no chat ao vivo deles que tipo de violação eu cometi. Eu ainda não obtive uma resposta, isso foi há quase 3 semanas e ainda nada. Eu li os termos e condições 25 vezes e ainda não encontrei nada que eu tenha violado.




Este é o e-mail que recebi. E eles ainda não me disseram que tipo de violação cometi:




Olá Markus,


Muito obrigado por aguardar enquanto nossa equipe analisa seu caso.


Pelo que posso ver, nossa equipe detectou uma violação de nossos termos e condições enquanto você estava jogando conosco, o que resultou no encerramento permanente de sua conta conosco.


Em relação aos seus depósitos na plataforma, posso ver que você fez um único depósito no valor de € 250,00 que será devolvido a você. Para que possamos prosseguir com isso, pedimos gentilmente que você responda a este e-mail com os seguintes documentos:


- Uma cópia válida do seu documento de identificação, frente e verso (por exemplo, Documento de Identidade Nacional, Passaporte ou Carta de Condução).


- Um comprovante de endereço, como uma conta de serviços públicos que não tenha mais de 6 meses e que mostre claramente seu nome e endereço completo. Observe que o comprovante de endereço pode estar na forma do seguinte documento: uma conta de luz ou água, um documento bancário ou documento do governo. (Não pode ser uma conta de telefone ou contracheque)


- Uma foto do cartão de crédito terminado em **2967 que você usou para depositar, frente e verso. Por gentileza, oculte os 6 dígitos do meio, para deixar apenas os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos visíveis, e oculte o CCV/CVC também. Certifique-se de que o cartão esteja assinado no verso, se necessário.

- Um extrato bancário mostrando seu IBAN completo e nome completo.


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas os usuários devem cumprir os termos do acordo enquanto jogam em nossa plataforma.


Ansioso por saber sobre você!


Atenciosamente,

Samuel

Equipe de suporte do Ra Casino







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Público
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há 2 meses
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Olá Superlelle1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ra Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
  • O cassino especificou qual termo você violou?
  • Você já recebeu seu depósito de volta?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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1. 25 de setembro




2. Não, nada além do e-mail que postei acima. Quando escrevo para eles no chat ao vivo, tudo o que eles dizem é - Está sendo tratado pelo departamento relevante e eles enviarão um e-mail. E os e-mails que envio eles nem sequer responderam. Só recebi esse e-mail e ele foi enviado para mim no mesmo dia, 25 de setembro. Depois disso, nem uma palavra deles.




3. Não, não fiz isso.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado Superlelle1991 por todas as informações fornecidas até agora. Como ainda não está claro por que o cassino bloqueou sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Foi assim que me responderam no chat. Depois ela fechou o chat

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Superlelle1991,

Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaria de convidar o Ra Casino para participar da conversa.


Caro Ra Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer mais detalhes sobre o fechamento da conta do jogador e o confisco de seus ganhos. Especificamente, quais ações ou jogabilidade do jogador foram identificadas como violações dos termos e condições? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as, incluindo evidências de apoio, para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Caro Superlelle1991,

Gostaria de lhe fornecer uma breve atualização. Entrei em contato com o representante do cassino e esperava receber informações adicionais; no entanto, ainda não obtive os detalhes que preciso. Fiz um acompanhamento com o representante na esperança de obter o esclarecimento necessário. Para facilitar uma possível resolução, estenderei o cronograma por mais três dias.

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Público
Público
há um mês
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Caro Superlelle1991,

Finalmente recebi algumas informações da equipe do cassino.

Você pode confirmar quais informações pessoais você preencheu na sua conta do cassino? Você também pode confirmar se todas as informações que você preencheu estavam corretas?

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Público
Público
há um mês
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Nome: Markus Olofsson

Número de pessoal: 19911017-1239

Endereço: Adolf Hedinsvägen 34A 98133 Kiruna

E-mail:


E sim, todas as informações que preenchi estão corretas

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Público
Público
há um mês
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O que eles estão dizendo? Que desculpa eles têm?

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Público
Público
há um mês
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Caro Superlelle1991,

Parece que há algumas inconsistências nas informações fornecidas na sua conta do cassino. Estou discutindo o caso com a equipe do cassino. Espero fornecer mais informações em tempo hábil.

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Superlelle1991,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Caro Superlelle1991,

Eu me envolvi em discussões com a equipe do cassino sobre seu caso; infelizmente, não conseguimos chegar a um acordo mútuo. O cassino forneceu evidências indicando que, em vez do seu nome, você inseriu seu apelido, o que, de um ponto de vista estritamente técnico, constitui uma violação das regras, no entanto, não foi demonstrado que essa ação conferiu qualquer vantagem injusta a você.

Considerando que todas as outras informações foram preenchidas corretamente, você forneceu seu documento para o KYC e ganhou de acordo com as regras de bônus, acreditamos que tomar medidas significativas, como anular seus ganhos apenas devido a esse pequeno erro provavelmente não intencional — apesar da ausência de qualquer vantagem injusta — não se alinha com as práticas de jogo justas que defendemos em nosso compromisso de fornecer um ambiente de jogo seguro e equitativo.

Transmiti nossa posição sobre tais questões à equipe do cassino e forneci nossa visão sobre como tal situação poderia ser tratada, mas, lamentavelmente, eles mantiveram sua posição original. Infelizmente, não nos resta outra escolha a não ser considerar esta reclamação encerrada como não resolvida - contra o jogo justo.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Em uma situação como essa, onde acreditamos que a equipe do cassino poderia ter fornecido uma abordagem mais amigável, é tipicamente aconselhável que os jogadores entrem em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, é lamentável que, apesar do Ra Casino ser licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board (GCB) , eles não lidam com reclamações individuais contra provedores de jogos. Isso resulta em opções muito limitadas para escalar sua reclamação.

Ainda pode valer a pena enviar uma reclamação a eles, pois eles mencionaram isto:

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Sinta-se à vontade para entrar em contato com o GCB através deste formulário de contato .

Gostaria de poder ajudar mais. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro e jogue apenas em cassinos com alta classificação para evitar situações como essa. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.



Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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