Ra Casino - A conta do jogador foi temporariamente encerrada após um pedido de saque.

Olá. Recentemente abri uma conta aqui e joguei com 3 depósitos. 1 com bônus e 2 sem.

minha conta foi verificada após o terceiro depósito conforme solicitado por eles. Consegui ganhar até € 1900 e joguei 2 dias. Fiz um saque de £ 1.300 quando minha conta foi totalmente verificada apenas para o Live Chat para dizer que minha conta foi encerrada devido a uma simples verificação pelo departamento relevante. Já se passaram 2 dias e ninguém pode me dizer o que está acontecendo.

Prezado Tiekefnntn,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se forneceu ao cassino o extrato bancário conforme solicitado? Quando exatamente você enviou este documento para o cassino?

Eu entendi corretamente que todos os seus outros documentos de identidade foram verificados com sucesso?

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi. Sim, enviei todos os documentos solicitados na data em que foram solicitados. Todos foram verificados e eu pude jogar por 12 horas depois. Só depois que solicitei um saque é que fecharam minha conta

O cassino não permite que você acesse a página de saque até que sua conta seja totalmente verificada. A retirada ficou pendente por cerca de 15 horas e então o chat ao vivo disse 'o sistema fechou automaticamente sua conta para uma verificação simples', seja lá o que isso signifique

Eles me enviaram outro e-mail genérico novamente dizendo

'Mitchell,

Obrigado por nos contatar,

Conforme mencionado, observe que esta é simplesmente uma verificação por parte do departamento relevante, para isso sua conta foi entretanto encerrada.

Certifique-se de que entraremos em contato com você assim que recebermos feedback.

Agradecendo a sua compreensão, permanecemos à disposição caso tenha a menor solicitação.

Eu desejo-lhe um bom dia.

Atenciosamente,

Santiago

Equipe de suporte do Ra Casino

Olá. Estou online novamente e aparentemente a equipe técnica deles é a única que pode investigar isso. Você já teve a oportunidade de perguntar a eles? É muito frustrante porque eu deveria poder sacar meus ganhos

Também. Desde que me impediram de fazer login, eles me enviaram 3 e-mails promocionais para fazer depósitos

Muito obrigado, Tiekefnntn, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado, também enviei um e-mail para Katarina em particular

Prezado Tiekefnntn,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Eu recebi seu email.

Agora entrarei em contato com o Ra Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Você acha que teremos uma resposta deles? Eles ainda não me respondem

Olá. Entrei no chat ao vivo para falar sobre eles bloquearem minha conta, mas me enviarem promoções constantemente. Eles escreveram isso para mim e pararam de responder. Nenhuma prova ou explicação.

Eles já disseram que estão reembolsando os depósitos (£ 240) e pronto. Então eles estão pegando o restante do saldo sem explicação ou qualquer prova.

Prezado Tiekefnntn,

obrigado pela atualização. No momento, estou comunicando seu caso a um representante do cassino. Informarei você assim que receber alguma notícia relevante.

Espero que eles respondam e dêem provas, pois irei levar isso adiante, obrigado

Dinheiro pago

Obrigado, Tiekefnntn, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina