CasaReclamaçõesRa Casino - Jogador enfrenta problemas de verificação com documentos bancários.

Ra Casino - Jogador enfrenta problemas de verificação com documentos bancários.

Traduzido automaticamente:

Montante: 39 €

Ra Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/08/2024 | Resolvido : 29/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Suécia tinha 39 euros restantes em sua conta e queria verificar. No entanto, o cassino se recusou a aceitar seus documentos bancários, insistindo em um documento "oficial" do banco, apesar de outros cassinos aceitarem os mesmos documentos sem problemas. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador confirmou que todos os documentos estavam agora aprovados, levando ao saque bem-sucedido de seus ganhos. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá, tenho 39 euros restantes e quero verificar minha conta. O cassino se recusa a aceitar meus documentos bancários e exige um documento "oficial" do banco! Vários outros cassinos aceitaram os mesmos documentos sem nenhum problema!

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá BorisO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ra Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, enviei outros documentos, como passaporte e comprovante de endereço, que foram aprovados imediatamente e com a mesma rapidez o Ra Casino se recusou a aceitar documentos com dados bancários/número IBAN (2 documentos!) e quer um comprovante "oficial" do banco.

Salvei o mesmo documento no meu computador e nenhum documento semelhante foi rejeitado. Não entendi o que eles querem?

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Agora parece que todos os meus documentos foram aprovados e amanhã meu dinheiro provavelmente estará na minha conta.

Entrarei em contato com você amanhã, Boris

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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O dinheiro está na conta bancária e o caso pode ser encerrado.

Obrigado CasinoGuru pela sua ajuda!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro BorisO,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

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Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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