O jogador do Canadá enfrentou problemas para sacar dinheiro devido a uma falha no cassino, apesar de ter verificado sua conta e comunicado o problema. Já fazia mais de uma semana sem atualizações proativas do cassino. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu as informações necessárias e capturas de tela do erro, levando ao pagamento bem-sucedido de seus ganhos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
O cassino está passando por algum tipo de falha que não está me permitindo sacar meu dinheiro. Eu verifiquei minha conta e comuniquei o erro ao cassino. Eles estão cientes disso e estão investigando. O único problema é que já faz mais de uma semana e se eu não entrar em contato com eles, eles não dizem nada. Tenho a impressão de que discutir esse problema com o cassino neste site pode acelerar o problema
Caro Firestarter440,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia me encaminhar a comunicação com o cassino explicando o erro em veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o erro com seus pagamentos? Eles especificaram quando isso seria corrigido?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Encaminhei os e-mails que tenho com o cassino
Eu não fiz nenhum saque antes
O cassino entrou em contato comigo novamente
Eles disseram que resolveram. Eu tentei e é o mesmo erro. Eu disse isso a eles, eles me pediram para tentar novamente e ainda é o mesmo erro.
Obrigado por me manter atualizado. Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você encontrou ao tentar sacar seus ganhos?
Muito obrigado, Firestarter440, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Eles resolveram o problema e eu fui pago
Obrigado
Caro Firestarter440 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .
Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Kubo
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
