O jogador do Canadá está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta no cassino. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que a conta do jogador havia sido verificada. Mais tarde, o cassino nos informou que o pagamento foi processado. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e encerramos a reclamação como resolvida.
Estou usando o Rabona há cerca de um mês. Ganhei algum dinheiro e gostaria de sacar parte dele, no entanto, depois de tentar por 2 semanas, está ficando frustrante. Tudo o que eles pediram eu enviei e agora eles não respondem, não verificam minha conta. Guru do cassino, por favor, me ajude aqui, isso é devastador, tenho filhos que preciso alimentar e alugar para pagar.
você realmente
eu
Caro pay4hw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você poderia encaminhar o último feedback que recebeu do cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Te enviei o e-mail com todos os detalhes. Obrigado por ajudar
Ilan
Obrigado pelo seu e-mail, pay4hw.
A captura de tela referente ao seu status de verificação parece ser de um cassino diferente. Você poderia encaminhar o feedback mais recente do cassino Rabona? Você pode postar a captura de tela aqui ou, alternativamente, enviá-la para o meu e-mail tomas@casino.guru Aguardo sua resposta.
Muito obrigado, pay4hw, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pay4hw,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o longo processo de verificação. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Gostaria de convidar o Rabona Casino a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução desta reclamação. Caro Rabona, pode por favor fornecer-nos mais informações sobre o caso? Houve algum problema com os documentos que o jogador lhe enviou para verificação?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que a conta do cliente foi verificada hoje cedo. Sua retirada pendente também foi processada de nosso lado.
Se você tiver quaisquer outras perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Rabona.com
Caro casino Rabona, obrigado pela resposta.
Prezado pay4hw, você pode confirmar que sua conta agora foi verificada e o status de sua solicitação de saque mudou para "processado"? Ou se você já recebeu seus ganhos? Estou ansioso para ouvir algumas notícias positivas de você!
Cumprimentos,
Natália
Oi Natália
a conta foi verificada, porém os fundos completos ainda não foram recebidos. Vou mantê-lo atualizado em alguns dias. Muito obrigado pela ajuda até agora!
ilan
Caro pay4hw, muito obrigado pela confirmação. Vou definir o cronômetro para mais uma semana na esperança de que o caso seja resolvido durante esse período. Por favor, informe-nos assim que receber seus ganhos.
Muitas felicidades,
Natália
Caros,
Informamos que o último pagamento foi processado de nossa parte em 23.03.2023.
Atenciosamente,
Rabona.com
Caro casino Rabona, muito obrigado por nos avisar.
Olá Natália,
Eu recebi todos os fundos. Muito obrigado por todo o seu trabalho duro!!
Ilan
Caro pay4hw,
Fico feliz em saber que você finalmente recebeu os prêmios e o problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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