O jogador do Canadá está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta no cassino. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que a conta do jogador havia sido verificada. Mais tarde, o cassino nos informou que o pagamento foi processado. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e encerramos a reclamação como resolvida.
Estou usando o Rabona há cerca de um mês. Ganhei algum dinheiro e gostaria de sacar parte dele, no entanto, depois de tentar por 2 semanas, está ficando frustrante. Tudo o que eles pediram eu enviei e agora eles não respondem, não verificam minha conta. Guru do cassino, por favor, me ajude aqui, isso é devastador, tenho filhos que preciso alimentar e alugar para pagar.
você realmente
eu
Caro pay4hw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você poderia encaminhar o último feedback que recebeu do cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Te enviei o e-mail com todos os detalhes. Obrigado por ajudar
Ilan
Obrigado pelo seu e-mail, pay4hw.
A captura de tela referente ao seu status de verificação parece ser de um cassino diferente. Você poderia encaminhar o feedback mais recente do cassino Rabona? Você pode postar a captura de tela aqui ou, alternativamente, enviá-la para o meu e-mail tomas@casino.guru Aguardo sua resposta.
Muito obrigado, pay4hw, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pay4hw,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o longo processo de verificação. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Gostaria de convidar o Rabona Casino a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução desta reclamação. Caro Rabona, pode por favor fornecer-nos mais informações sobre o caso? Houve algum problema com os documentos que o jogador lhe enviou para verificação?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que a conta do cliente foi verificada hoje cedo. Sua retirada pendente também foi processada de nosso lado.
Se você tiver quaisquer outras perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Rabona.com
Caro casino Rabona, obrigado pela resposta.
Prezado pay4hw, você pode confirmar que sua conta agora foi verificada e o status de sua solicitação de saque mudou para "processado"? Ou se você já recebeu seus ganhos? Estou ansioso para ouvir algumas notícias positivas de você!
Cumprimentos,
Natália
Oi Natália
a conta foi verificada, porém os fundos completos ainda não foram recebidos. Vou mantê-lo atualizado em alguns dias. Muito obrigado pela ajuda até agora!
ilan
Caro pay4hw, muito obrigado pela confirmação. Vou definir o cronômetro para mais uma semana na esperança de que o caso seja resolvido durante esse período. Por favor, informe-nos assim que receber seus ganhos.
Muitas felicidades,
Natália
Caros,
Informamos que o último pagamento foi processado de nossa parte em 23.03.2023.
Atenciosamente,
Rabona.com
Caro casino Rabona, muito obrigado por nos avisar.
Olá Natália,
Eu recebi todos os fundos. Muito obrigado por todo o seu trabalho duro!!
Ilan
Caro pay4hw,
Fico feliz em saber que você finalmente recebeu os prêmios e o problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Aqui está
Por favor desative o seu AdBlock