RacoonVegas Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Este casino não possui uma licença ukgc válida. Isso me permitiu abrir uma conta. Várias tentativas de depósito falharam em transações no local, mas ainda assim retiraram os fundos da minha conta bancária. Eles me bloquearam no bate-papo e não respondem a e-mails

Querida Emma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você tentou depositar € 600 (com base na quantia em disputa), mas essa quantia não foi creditada na sua conta do cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eles bloquearam o bate-papo e não respondem aos e-mails

Sinto muito, Emma, mas isso não responde à minha pergunta. Você poderia explicar melhor para que eu possa ajudar em conformidade? Obrigada.

Querida Emma,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Não, apenas alguns foram creditados 250 não foram, mas ainda assim retirados.

Obrigado por sua resposta. Nesse caso, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino normalmente está de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Prezada Ema,

Houve alguma notícia? Você entrou em contato com o provedor de pagamento conforme sugerido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Sem resposta eles agora mudaram de nome. Richkingscasino

Você poderia me enviar o comprovante de depósito da transação que falhou? Além disso, envie-me seu histórico de caixa/depósitos da conta do cassino.

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a também. Você pode enviar tudo para kristina.s@casino.guru ou postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Como faço para encaminhá-los

Já contactou o seu banco para tentar saber se a transação foi processada com sucesso? Seu depósito pode ficar preso no banco intermediário (em algum lugar entre o seu banco e o banco do cassino). Por favor, se houver alguma declaração oficial do banco/provedor de pagamento sobre esta situação, por favor, encaminhe-a para mim.

Sim, entrei em contato com o banco e as transações com falha foram, mas encaminharei o extrato, se necessário

Sim, por favor, você pode enviar o extrato para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Prezada Ema,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.