O jogador da Baviera enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. A retirada não foi concluída devido a um problema com o jogo de bônus. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Depois de enviar todos os documentos necessários para verificação no cassino, recebi um e-mail informando que meus ganhos não serão pagos devido a uma violação de regra. Mas isso foi em janeiro de 2022 e não tem nada a ver com os ganhos que fiz em julho /agosto de 2022.
Minha reclamação agora pode ser processada, pois o suporte do cassino recusou o pagamento por motivos frágeis.
Obrigado pela sua resposta, jette54. Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos? O cassino especificou o motivo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Aqui está uma captura de tela do e-mail, que também encaminhei para Kristina.
Você poderia me enviar o histórico do jogo a partir do momento em que você começou a jogar com o bônus? Qual bônus você ativou, por favor? Se possível, poste aqui um link para a oferta de bônus que você resgatou.
Como o curso do jogo é muito extenso, enviei um e-mail com meus dados de login para a Radiocaz. Assim você pode ver o curso do jogo em paz. Ressalta-se também que já apresentei o pedido de pagamento em 31/07/22. E apostas mais altas somente após o dinheiro do bônus ter sido jogado. Isso seria € 40, que recebi como compensação porque o código de bônus não foi resgatado duas vezes pelo cassino quando fiz um depósito.
Agora pesquisei novamente como exatamente era com o bônus.
Depositei duas vezes com um código de bônus em 30/07/22, mas nas duas vezes o bônus não foi creditado. Eu só entrei no chat ao vivo em 31/07/22 e expliquei a coisa toda de 40.- Euros creditados como compensação. Com este bónus consegui finalmente um lucro superior a 1000€. Como eu tinha jogado com as condições de bônus e agora era dinheiro real, solicitei um pagamento em 31/07/22. Infelizmente, perdi os restantes 100€ para o casino.
Depois de enviar com sucesso os arquivos necessários, os ganhos serão confiscados pelo cassino por supostas violações de regras.
jette54, desculpe, mas não consigo fazer login na sua conta. Por favor, entenda que você deve sempre ser a única pessoa que tem acesso a ele e nunca deve compartilhar esses detalhes com ninguém.
Por favor, envie-me seu histórico de jogo a partir do momento em que você começou a jogar com o bônus de € 40, caso contrário, não poderemos prosseguir com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Eu enviei a jogabilidade para Kristina..
Obrigado por seus e-mails. Infelizmente, não vejo o histórico completo do jogo desde o último dia de julho e início de agosto. Você poderia, por favor, encaminhar isso novamente? Preciso ver os valores das apostas que foram feitas. Se possível, encaminhe seu histórico de jogos em planilha Excel ou formato PDF. Obrigado.
Enviei por e-mail a jogabilidade solicitada para Kristina.
Também o histórico de transações.
Sinto muito, mas você não encaminhou o que eu preciso. Não estou pedindo que você me reenvie qualquer comunicação entre você e o cassino. Por favor, verifique minha última mensagem novamente:
"...Eu não vejo o histórico completo do jogo desde o último dia de julho até o início de agosto. Você poderia por favor reencaminhá-lo novamente? Eu preciso ver os valores das apostas que foram feitas. ..."
Com base no e-mail do cassino que você recebeu, parece que seus ganhos foram cancelados de acordo com os T&Cs do cassino. Observe que, se você não fornecer essa evidência crucial (seu histórico de jogo do último dia de agosto e primeiro de julho), serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Enviei por e-mail o histórico do jogo de 31/07/22 e 23/08/01 para Kristina.
Muito obrigado jette54 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Obrigado Kristina por seus esforços até agora ..
Também espero sinceramente que Peter me ajude a obter minha justiça.
Olá Jette54,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o RadioCaz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Ótimo, muito obrigado..
Estou cheio de confiança..
Olá Jette54,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino parece ter perdido sua licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo para recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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