O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
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RadioCaz Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 100 €
RadioCaz Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Recebi um bónus e apostei-o, após o que tive a minha conta verificada. Tudo foi confirmado. Minha solicitação de retirada foi rejeitada, minha conta definida como 0. A razão é que eu supostamente violei os regulamentos de bônus, que estipulam que um máximo de 30% do valor do bônus pode ser usado em um único jogo. Mas eu nunca fiz isso. Minha aposta máxima foi de € 1,40 por rodada. Nesse meio tempo, escrevi 4 e-mails, nenhum dos quais foi respondido. Muito estranho. (Meu depósito foi de € 25 e recebi um bônus de € 118,75).
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Público
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há 2 anos
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Caro Rudi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração.
Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Radiocaz se reserva o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Jogo irregular" pode incluir, entre outros:
Apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou Bónus, Dinheiro, Pontos VIP, Rodadas Grátis) noutros jogos que não as Slot Machines.
Comprar funções no jogo a um "preço" igual ou superior a 30% do valor do depósito (ou bônus grátis ou reembolso) creditado na conta do jogador."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogos e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado erroneamente.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelo seu rápido comentário. Mais uma vez para esclarecimento: eu só joguei caça-níqueis. Eu cumpri completamente os requisitos de aposta. Será porque usei a função de compra por 20 rodadas de € 27,90 no jogo "A coruja dourada de Athena"? Isso resulta em uma aposta de € 1.395 por rodada única. O valor completo é exibido na tabela de transações, embora isso se aplique a 20 rodadas.
Desde já agradeço e permaneço
Cumprimentos
Rudy G***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Rudibus,
Receio que a compra de funções no jogo a um "preço" igual ou superior a 30% do valor do depósito conte como uma aposta única e, portanto, infrinja a regra sobre a aposta máxima permitida.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Caro Rudibus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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