A retirada do jogador estava pendente há 2 semanas. Foi resolvido.
Cara Fiona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Era o mesmo método de pagamento de antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Já discutiu este assunto com o casino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Como esta não é sua primeira reclamação em relação ao mesmo problema, realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-la.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Since this is not your first complaint regarding the same issue, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina,
Obrigado por voltar para mim tão rapidamente. Ganhei o dinheiro com uma ficha grátis, mas joguei todo o jogo e retirei apenas o máximo que me foi permitido, que era $ 100. Eu perguntei à única pessoa com quem posso entrar em contato, que é o chat ao vivo e é sempre a mesma velha mensagem de que o saque ainda está pendente e depois disso há os processadores de pagamento. Sempre que faço um saque é a mesma coisa que nunca sou pago, a menos que envolva o guru do cassino, isso não deveria acontecer de novo e de novo, não é justo. Espero que você possa resolver isso para mim novamente.
Atenciosamente, Fiona
Hi Kristina,
Thanks for getting back to me so quickly. I won the money on a free chip but played all the playthrough and only withdraw the maximum that I was allowed to which was the $100. I’ve asked the only person who I can get in touch with and that’s live chat and it’s always the same old message that the withdrawal is still pending and after that there’s the payment processors. Everytime I make a withdrawal it’s the same thing I never get paid unless I get casino guru involved this shouldn’t be happening again and again it’s not fair. I hope you can sort this out for me again.
Kind Regards, Fiona
Muito obrigado Fiona pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Fiona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ola Fiona,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Raging Bull Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Saudações a todos,
Revisei a situação e verei o que posso fazer para mover as coisas para você, Fiona. Espero que tenhamos algum progresso em breve.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to move things along for you Fiona. Hopefully we have some progress quite soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Oi, apenas mantendo você atualizado. Nada mudou e ainda estou esperando para sair do cassino ou para meus ganhos irem para minha conta bancária. Isso aconteceu sempre que tentei sacar algum prêmio. Realmente fico chateado que eles vão pegar seu dinheiro, milhares dele, mas assim que você tenta sacar dinheiro, você não obtém resposta deles ou a mesma velha mensagem repetidamente de que depende dos processos de pagamento. Mesmo que diga em seu site saques rápidos. E também aumentam o seu perfil de jogador e tornam quase impossível retirar mais dinheiro se você ganhar, porque os requisitos de aposta se você usar um bônus são impossíveis de cumprir. Por que eles tratam os clientes leais tão mal. Só peço que seja tratado com justiça e respeito por essas empresas, é pedir demais. De qualquer forma, espero que você tenha mais sorte do que eu para mover as coisas, porque já faz quase um mês desde que efetuei o meu saque.
Atenciosamente, Fiona
Hi, just keeping you updated. Nothing has changed and I’m still waiting to either hesr from the casino or for my winnings to go into my bank account. This has happened everytime I’ve tried to withdraw any winnings. It really upsets me that they will take your money , thousands of it but as soon as you try to withdraw money you get no response from them or the same old message over and over again that it depends on the payment processes. Even though it says on their website fast withdrawals. And also they put your player profile up and make it almost impossible to withdraw any more money if you had a win because the wagering requirements if you use a bonus are impossible to complete. Why do they treat loyal customers so badly. All I ask is to be treated fairly and with respect by these companies, is that asking too much. Anyway I hope you are have better luck than me to move things along because it’ll been almost a month since I put in my withdrawal.
Kind Regards, Fiona
Saudações a todos,
Pedimos desculpas por não atualizar antes, o pagamento foi enviado a nossos provedores de pagamento terceirizados para você na semana passada, no dia 9 de Fiona. Como regra geral, a entrega leva de 3 a 10 dias úteis após o pagamento ser feito em seu nome. Basta ter paciência e deve chegar à sua conta bancária relativamente em breve.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Greetings all,
Apologies for not updating sooner, payment went out to our 3rd party payment providers for you last week on the 9th Fiona. As a general rule it is 3-10 business days on delivery once payment is made on your behalf. Just be patient and it should be arriving in your bank account relatively soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Olá, Nick, do Raging Bull,
Por favor, isso não é bom o suficiente para o cassino no qual eu investi muito dinheiro. Em nenhum lugar do site afirma que você estará esperando muito tempo pelo seu saque. Na verdade, dizem retiradas rápidas. Aparentemente, tem uma receita grande, então isso não deveria estar acontecendo. Pessoas estúpidas como eu continuam sendo jogadores leais, embora isso tenha acontecido várias vezes. Só espero que isso seja resolvido mais cedo ou mais tarde.
Fiona
Hi Nick from Raging Bull,
Please this is not good enough from the casino which I’ve invested a lot of money in. Nowhere on its website does it state that you’ll be waiting an extremely long time for your withdrawal. In fact it say’s fast withdrawals. Apparently it has a large revenue so this shouldn’t be happening. Stupid people like myself keep being a loyal player even though this has happened numerous times. I can only hope it will be sorted out sooner rather than later.
Fiona
Cara Fiona,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação