CasaReclamaçõesRaging Bull Casino - A retirada do jogador via Bitcoin está atrasada.

Raging Bull Casino - A retirada do jogador via Bitcoin está atrasada.

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Montante: 2.500 $

Raging Bull Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/08/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Califórnia está aguardando a aprovação da retirada há três semanas, apesar de ter concluído o processo de verificação. Ele usou um bônus de depósito sem aposta no BTC, mas obteve respostas repetitivas do suporte ao vivo de que o problema estava sendo escalado. Depois de contactarmos o representante do casino, ele partilhou a prova de que o dinheiro foi pago ao jogador, mas o jogador descobriu que houve problemas com o seu fornecedor de carteira. Encerramos a reclamação conforme solicitação do jogador.

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Público
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há um ano
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Quero $ 2.500 e já fui verificado. Usei um bônus sem aposta, mas era um bônus de depósito. Eu fiz isso em BTC. Eles me disseram que tinham de 7 a 10 dias úteis para aprovar a retirada após os 10 dias, eles disseram que precisava ser escalado e disseram entrar em contato por mais 72 horas e têm feito a mesma coisa comigo nas últimas três semanas. Meu saque ainda não foi aprovado e ainda tem a data 06/08/2023 o dinheiro já foi retirado da minha conta depois que pedi o saque só estou recebendo confusão deles toda vez que falo com o suporte ao vivo eles apenas dizem foi escalado e aguarde 72 horas

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Público
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há um ano
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Prezado sanchezmoisesg888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro(a) sanchezmoisesg888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eles aprovaram meu saque em 28/08, acredito, então estou apenas esperando que ele caia na minha carteira BTC, dizem de 7 a 10 dias úteis file

file

file

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há um ano
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Muito obrigado, sanchezmoisesg888, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá sanchezmoisesg888,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus ganhos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Raging Bull Casino, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Quais são os motivos para atrasar a retirada do jogador? Quando a solicitação será processada?

Se você tiver alguma evidência de apoio sobre os métodos de pagamento usados pelo jogador, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há um ano
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Saudações a todos,


Analisei a situação e posso confirmar que os recursos foram desembolsados via Bitcoin no dia 29 de agosto, a entrega também está confirmada no Blockchain Explorer.


A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Nick e Touro Furioso

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Nick.


Caro sanchezmoisesg888, acabamos de receber a prova do representante do cassino de que o dinheiro foi pago e você deve receber $ 2.266 em sua conta Bitcoin (o bônus fixo foi deduzido + taxa de transação BTC). Você pode verificar novamente se recebeu o dinheiro?

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Público
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há um ano
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Olá, ainda não recebi meu btc, conversei com o pessoal do coin me, meu provedor de carteira e estou aguardando o bate-papo ao vivo confirmar quando eu realmente receber, parece que o problema é com meu provedor de carteira agora e não com touro descontrolado, mas vou deixar você saber quando isso estiver completamente bloqueado e eu tiver sido pago

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Público
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há um ano
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Olá a todos,


Só posso confirmar que o pagamento foi feito para o endereço Bitcoin fornecido por você e o Blockchain Explorer mostra a transação como completa sanchezmoisesg888. Também posso ver que os fundos ainda estão em sua carteira e ainda não foram sacados. Espero que você possa resolver as coisas com seu provedor de carteira. Depois que os fundos forem desembolsados via Bitcoin, não há como recuperá-los ou cancelá-los, você precisará trabalhar com seu provedor de carteira até recebê-los. Infelizmente, não há mais nenhuma ação que possamos tomar em seu nome.


Muitas felicidades.


Nick e Touro Furioso

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Público
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há um ano
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Vocês ajudaram muito, sinto que podemos considerar isso encerrado para vocês, obrigado

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Público
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há um ano
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Caro sanchezmoisesg888, obrigado pelas atualizações. Lamentamos que tenha havido alguns problemas com seu provedor de pagamento, mas espero que eles consigam corrigi-los em breve. Até o momento, rejeitaremos sua reclamação de acordo com sua solicitação explícita.

Por favor, avise-me se você receber seu dinheiro mais tarde, fique à vontade para me enviar um e-mail para natalia.b@casino.guru .


Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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